WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta popular para interactuar con los clientes, pero gestionar mensajes de manera manual puede ser abrumador y consumir mucho tiempo. Afortunadamente, existen soluciones de mensajes automáticos que pueden simplificar y optimizar las interacciones en WhatsApp de negocio.
En este artículo, exploramos diferentes niveles de automatización de mensajes, desde respuestas automáticas básicas hasta bots interactivos, y cómo la herramienta Uniboxi puede ayudar en este proceso.
Para comenzar dividiremos el artículo en tres grandes tipos de automatizaciones de mensajes:
- Simples: respuestas rápidas.
- De secuencias.
- Complejas: bots.
1. Automatización de mensaje simple
Los mensajes automáticos son respuestas predefinidas y programadas que se envían de manera automática en WhatsApp Bussiness. Estos mensajes son una herramienta poderosa para agilizar la comunicación empresarial y optimizar la interacción con los clientes. Permiten brindar respuestas rápidas y consistentes, incluso cuando no es posible responder de inmediato.
Ejemplos de mensajes automáticos simples
Existen varios tipos de mensajes automatizados simples que se pueden configurar para mejorar la comunicación con los clientes. A continuación, se presentan algunos ejemplos:
- Mensaje de bienvenida: Para saludar a los clientes cuando contacten por primera vez. Este mensaje puede incluir una expresión de gratitud por su interés y proporcionar información útil, como el horario de atención o enlaces a recursos relevantes.
Ejemplo: «¡Bienvenido/a a [Nombre de la Empresa]! Agradecemos tu interés. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!»
- Respuesta automática fuera del horario de atención: Cuando se reciben mensajes fuera del horario de atención, es posible configurar una respuesta automática para informar a los clientes sobre el horario en el que serán atendidos. Esto les brinda una respuesta inmediata y les asegura que su mensaje ha sido recibido.
Ejemplo: «¡Gracias por contactarnos! Actualmente estamos fuera de nuestro horario de atención. Nuestro equipo estará encantado de responder a tus consultas en cuanto nos sea posible durante nuestro horario de atención, de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. ¡Te responderemos lo antes posible!»
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes: En este caso, se pueden configurar respuestas automáticas para proporcionar respuestas rápidas y consistentes. Estas respuestas pueden incluir enlaces a recursos adicionales o instrucciones detalladas.
Ejemplo: «¡Hola! Gracias por tu pregunta. Si estás buscando información sobre nuestros precios, puedes encontrarlos en nuestra página web [enlace]. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.»
- Mensajes de agradecimiento: Después de una compra o una interacción exitosa con un cliente, se puede programar un mensaje automático de agradecimiento. Esto muestra aprecio y ayuda a fortalecer la relación con el cliente.
Ejemplo: «¡Gracias por tu compra en [Nombre de la Empresa]! Valoramos tu apoyo y confianza en nuestros productos/servicios. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!»
Beneficios de utilizar mensajes automáticos
- Respuesta inmediata: Los clientes valoran la prontitud en las respuestas. Con los mensajes automatizados, se puede garantizar una respuesta instantánea, incluso fuera del horario de atención, generando confianza y compromiso con la atención al cliente.
- Ahorro de tiempo: Responder individualmente a cada mensaje puede ser una tarea abrumadora y consumir mucho tiempo. Los mensajes automatizados liberan de esta carga, permitiendo concentrarte en tareas más importantes.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Los mensajes automatizados aseguran que los clientes se sientan atendidos y valorados.
- Comunicación consistente: Se garantiza que todas las respuestas sean coherentes en tono y contenido. Esto es especialmente importante cuando varias personas están a cargo de responder los mensajes, ya que asegura un mensaje unificado y profesional.
Al utilizar la herramienta Uniboxi, es posible configurar fácilmente mensajes automatizados y personalizarlos según las necesidades, fortaleciendo así la imagen de la empresa en la comunicación a través de WhatsApp.
2. Automatización de mensaje de secuencia
Los mensajes automatizados de secuencias son una forma efectiva de mantener una comunicación estructurada y personalizada con los clientes a lo largo de diferentes etapas o eventos.
Estas secuencias consisten en una serie de mensajes programados que se envían de manera automática según una secuencia predefinida. Estos mensajes se activan en función de las acciones, respuestas o intervalos de tiempo establecidos.
Ejemplos de mensajes automáticos de secuencia
Existen diferentes tipos de mensajes automatizados de secuencias que se pueden utilizar en la comunicación empresarial. A continuación, se presentan algunos ejemplos de estos mensajes:
- Secuencia de bienvenida y agradecimiento:
Mensaje 1: «¡Bienvenido/a a [Nombre de la Empresa]! Estamos emocionados de que seas parte de nuestra comunidad. Aquí encontrarás información relevante sobre nuestros productos/servicios y cómo podemos ayudarte a resolver tus necesidades. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos.»
Mensaje 2 (enviado después de unos días): «Queríamos aprovechar esta oportunidad para agradecerte por unirte a [Nombre de la Empresa]. Esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia hasta ahora. Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!»
- Secuencia de seguimiento post-compra:
Mensaje 1 (enviado inmediatamente después de la compra): «¡Gracias por tu compra en [Nombre de la Empresa]! Apreciamos tu apoyo y confianza en nuestros productos/servicios. Tu pedido ha sido recibido y se está procesando. Pronto recibirás información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.»
Mensaje 2 (enviado después de la entrega): «¡Esperamos que hayas recibido tu pedido de [Nombre de la Empresa]! Queremos asegurarnos de que estés satisfecho/a con tu compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Valoramos tu opinión!»
- Secuencia de recordatorio de carrito abandonado:
Mensaje 1 (enviado poco después de que se abandonara el carrito): «¡Hola! Parece que has dejado algunos productos en tu carrito de compras en [Nombre de la Empresa]. ¿Necesitas ayuda para completar tu compra? Estamos aquí para responder a tus preguntas o brindarte asistencia adicional. ¡No te pierdas la oportunidad de obtener estos excelentes productos!»
- Secuencia de seguimiento de eventos o webinars:
Mensaje 1 (enviado después de que alguien se registre): «¡Gracias por registrarte para nuestro evento/webinar en [Nombre de la Empresa]! Estamos emocionados de que seas parte de esta experiencia. Pronto recibirás más detalles y recordatorios para asegurarnos de que no te pierdas nada. ¡Esperamos verte allí!»
Mensaje 2 (enviado antes del evento/webinar): «¡Faltan solo unos días para nuestro evento/webinar en [Nombre de la Empresa]! Queríamos recordarte que te esperamos con entusiasmo. Prepárate para obtener información valiosa y oportunidades de networking. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Nos vemos pronto!»
Beneficios de utilizar mensajes automáticos de secuencias
La importancia de los mensajes automatizados de secuencias en la comunicación empresarial radica en los siguientes aspectos:
- Guiar a los clientes en su proceso de compra o interacción: Permiten establecer una comunicación paso a paso con los clientes, brindándoles información relevante en cada etapa. Se les puede guiar desde la fase de investigación y consideración hasta la compra final, proporcionándoles detalles adicionales, testimonios, promociones u ofertas especiales.
- Mantener una comunicación constante: Ayudan a mantener una comunicación constante con los clientes, incluso cuando no hay una interacción activa. Algunas empresas establecen una serie de mensajes que se envían a intervalos regulares para mantener a los clientes comprometidos y recordarles una oferta.
- Personalizar la experiencia del cliente: Permiten adaptar la comunicación a las necesidades individuales de cada cliente, segmentando las listas de contactos y enviando secuencias específicas basadas en intereses, comportamientos o características demográficas. Esto crea una experiencia personalizada que muestra la preocupación por los clientes y la comprensión de sus necesidades.
- Ahorrar tiempo y recursos: En lugar de tener que enviar mensajes individualmente, se puede configurar la secuencia una vez y dejar que se ejecute automáticamente. Esto permite concentrarte en otras tareas importantes del negocio.
Uniboxi ofrece una variedad de funciones y características adicionales que pueden ayudar a personalizar y administrar las secuencias de mensajes automatizados de manera eficiente. Te invitamos a explorar nuestro sitio web y aprovechar estas herramientas para mejorar la comunicación empresarial con los clientes.
3. Automatizaciones Complejas: Bots Interactivos
Los bots interactivos son programas automatizados que pueden interactuar con los usuarios a través de la aplicación de mensajería instantánea.
Estos bots tienen la capacidad de acceder a la información de una empresa, como bases de datos y catálogos de productos, para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios. Pueden brindar información sobre precios, características de productos, disponibilidad en inventario y realizar transacciones, como compras, sin necesidad de intervención humana.
Son herramientas eficientes para mejorar la experiencia del cliente y automatizar tareas, aunque es importante tener en cuenta que no pueden reemplazar completamente la interacción humana en situaciones más complejas o que requieren un enfoque personalizado.
Ejemplos de bots interactivos
Existen diferentes tipos de bots interactivos que se pueden implementar en WhatsApp Business. A continuación, se presentan algunos de los tipos más comunes:
- Bots de atención al cliente: Diseñados para brindar respuestas automáticas a consultas frecuentes de los clientes, como información sobre productos, políticas de devolución, horarios de atención, entre otros. Pueden ofrecer asistencia básica y dirigir a los usuarios a recursos adicionales o a un agente humano si se requiere una atención más personalizada.
- Seguimiento de envíos en tiempo real: Un bot puede consultar los sistemas de seguimiento de envíos y proporcionar detalles sobre la ubicación actual de un paquete, la fecha estimada de entrega, los cambios en el itinerario y cualquier problema o retraso en la entrega.
- Bots de ventas y marketing: Se centran en guiar a los usuarios a través del proceso de compra y promover productos o servicios. Pueden proporcionar información detallada sobre productos, ayudar a los clientes a elegir opciones adecuadas y realizar transacciones, como tomar pedidos y procesar pagos.
- Bots de soporte técnico: Destinados a ayudar a los usuarios con problemas técnicos o preguntas relacionadas con productos o servicios. Dan soluciones a problemas comunes, instrucciones de solución de problemas y enlaces a recursos de soporte adicionales.
- Bots de generación de leads: Se utilizan para capturar información de contacto y generar clientes potenciales. Pueden hacer preguntas personalizadas para recopilar datos relevantes y luego enviar la información recopilada a un sistema de gestión de clientes (CRM) o a un equipo de ventas para su seguimiento.
- Reservas y programación: Ayuda a los clientes a reservar citas, hacer reservas en restaurantes, programar servicios o realizar otras actividades que requieran una programación. El bot puede consultar la disponibilidad, ayudar al cliente a seleccionar una fecha y hora adecuadas y realizar la reserva. Además, puede enviar recordatorios automáticos antes de la cita o evento programado.
- Bots de encuestas y retroalimentación: Para recopilar comentarios, opiniones y datos de los clientes a través de encuestas interactivas, para obtener información que permita mejorar los productos, servicios y la experiencia del cliente.
Beneficios de utilizar bots interactivo
Los bots interactivos ofrecen una serie de beneficios para las empresas:
- Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Los bots interactivos pueden estar disponibles en todo momento para responder a las consultas y proporcionar asistencia a los clientes. De esta manera, se puede tener una atención continua y rápida, mejorando la satisfacción del cliente y evitando la pérdida de oportunidades de venta debido a la falta de respuesta.
- Automatización de tareas y ahorro de tiempo: También pueden realizar tareas repetitivas y rutinarias de forma automatizada. Pueden proporcionar información sobre productos, servicios y precios, ayudar en el proceso de compra, brindar actualizaciones de estado de envíos, entre otros.
- Mejora de la eficiencia y escalabilidad: Son capaces de atender múltiples consultas simultáneamente, lo que los hace altamente escalables. No importa si hay pocos o muchos clientes, los bots pueden manejar la carga de trabajo de manera eficiente.
- Personalización y segmentación: Los bots pueden recopilar datos sobre los clientes a medida que interactúan con ellos, lo que permite personalizar las respuestas y ofrecer recomendaciones o promociones relevantes, además de aumentar las posibilidades de generar ventas adicionales.
- Reducción de costos: Al automatizar tareas y optimizar la atención al cliente, reducen los costos operativos, ya que no se requiere contratar y capacitar a un gran equipo de agentes de atención al cliente.
En conclusión, la automatización de mensajes en WhatsApp para negocios ofrece numerosos beneficios que pueden impulsar el éxito y la eficiencia de las empresas. Al implementar esta tecnología, las organizaciones podrán mejorar la experiencia del cliente, optimizar la comunicación, ahorrar tiempo y recursos, además de fortalecer la imagen de la marca.
