Hay varias razones por las cuales se debería considerar usar WhatsApp Business para brindar servicio al cliente. A continuación, veremos algunas de las principales ventajas de utilizar esta aplicación de mensajería para mejorar la comunicación con los clientes.
WhatsApp está considerada como la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos, lo que la ha convertido en una excelente herramienta para que los clientes se comuniquen con las empresas.
Desde el manejo de las consultas de los clientes hasta la exhibición de productos, el envío de notificaciones o de actualizaciones; esto y mucho más, se puede realizar a través de WhatsApp para potenciar la comunicación con el cliente y mejorar la experiencia de marca.
Esto significa que, con la mensajería de WhatsApp Business, se puede fortalecer el servicio al cliente y llevar las comunicaciones comerciales a un nivel de compromiso completamente distinto y avanzado.
¿Por qué debería usar WhatsApp Business para el servicio al cliente?
- Accesibilidad: WhatsApp es una aplicación ampliamente utilizada en todo el mundo, lo que significa que muchos de los clientes ya estarán familiarizados con ella.
- Comunicación en tiempo real: WhatsApp es una herramienta de comunicación en tiempo real, lo que significa que los clientes pueden recibir respuestas inmediatas a sus preguntas. Esto es especialmente útil para problemas que requieren solución inmediata.
- Personalización: WhatsApp ofrece la posibilidad de enviar mensajes personalizados a los clientes. Esto puede incluir el uso de emojis, mensajes de voz y hasta la posibilidad de crear respuestas automáticas para ciertas consultas gracias a la API de Whatsapp.
- Costo: WhatsApp es una aplicación gratuita, lo que significa que no hay que incurrir en gastos adicionales para utilizarla en un negocio. Sin embargo, también hay opciones de WhatsApp Business (de pago) para aquellas empresas que buscan una solución más completa.
- Registro de mensajes: WhatsApp guarda un historial de los mensajes enviados y recibidos, lo que significa que se puede acceder a ellos en cualquier momento. Esto es útil para hacer seguimiento a las conversaciones y también puede ser utilizado como referencia en caso de disputas.
- Promoción y ventas: WhatsApp Business permite la creación de un catálogo de productos y así concretar ventas a través de la app.
- Grupos de clientes: WhatsApp permite crear grupos de clientes, lo que puede ser útil para enviar mensajes masivos.
Cómo usar WhatsApp para el servicio al cliente
Las marcas deben estar presentes en varios canales para cumplir con un buen servicio al cliente. Al usar WhatsApp, tendrás un excelente canal y podrás ofrecer una atención personalizada.
Veamos las principales formas de usar WhatsApp para la atención al cliente.
1. Gestionar las consultas de los clientes
Gestionar las consultas en WhatsApp Business es una parte importante del servicio al cliente. La plataforma ofrece una forma conveniente y accesible para que los clientes se comuniquen con las empresas y hagan sus consultas.
Veamos algunos consejos para gestionar eficazmente las consultas de los clientes en WhatsApp:
- Publicar el número de WhatsApp: Asegurarse que el número de WhatsApp está disponible en el sitio web, redes sociales y firmas de correo electrónico, para que los clientes puedan comunicarse.
- Responder de forma rápida y efectiva: Es importante responder rápidamente a las consultas de los clientes en WhatsApp, para demostrar preocupación por ellos y el compromiso con ofrecer un buen servicio al cliente. Si no es posible responder de inmediato, puedes programar una respuesta automática para informarles que se ha recibido su consulta y que estarás en contacto con ellos lo antes posible.
- Utilizar chatbots o botones de contacto: Las herramientas de automatización como los chatbots pueden ayudar a las empresas a gestionar mejor las consultas de los clientes en WhatsApp Business. Particularmente, Uniboxi posee un botón gratuito de WhatsApp para que lo puedas instalar en tu sitio web, este botón es muy útil para mejorar la eficiencia y eficacia en la comunicación con los clientes.
- Hacer seguimiento: Una vez que se haya proporcionado una respuesta, hay que hacer un seguimiento para asegurar de que se han resuelto todas sus preguntas. También se pueden pedir comentarios sobre la calidad del servicio proporcionado.
- Mantener una actitud amigable y profesional: Es importante mantener una actitud amigable y profesional al gestionar las consultas de los clientes en WhatsApp Business. Usar un tono amistoso y profesional en todas las comunicaciones y tratar a cada cliente con respeto y consideración.
2. Recopilar comentarios de los clientes
Recopilar comentarios de los clientes es una parte importante del proceso de mejora continua de cualquier empresa. A través de los comentarios, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden mejorar y hacer cambios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
WhatsApp Business puede ser una herramienta útil para recopilar comentarios de los clientes de manera efectiva, veamos de qué manera es posible usar esta plataforma:
- Se puede hacer mediante un mensaje directo solicitando una reseña o colocando un enlace a un formulario de comentarios en el perfil de WhatsApp Business.
- Para fomentar la participación de los clientes, es posible ofrecer incentivos, como descuentos o cupones, por compartir sus comentarios.
3. Enviar actualizaciones de estado
Agregar WhatsApp Business al mix de canales de comunicación puede resultar muy útil para enviar actualizaciones de estado, por ejemplo, respecto a una reserva, al seguimiento de pedidos, ofertas especiales, renovación de stock, etc.
Algo muy valorado por los clientes, es usar este canal para informar sobre el estado exacto de su pedido, su llegada programada u otras informaciones que pueden ser de ayuda para el envió de un producto.
Mejores prácticas con el uso de WhatsApp para actualizaciones de estado:
- Usar los mensajes de WhatsApp para confirmar cada nuevo pedido en lugar de un correo electrónico.
- Las marcas están aprovechando WhatsApp para actualizar a los clientes sobre la disponibilidad de artículos que antes estaban agotados.
- Las empresas pueden enviar un mensaje rápido a los clientes para informarles sobre los descuentos en un producto en particular y esto puede impulsar la conversión.
4.Integrar WhatsApp Business con un CRM (Customer Relationship Management)
La integración de WhatsApp con un software de gestión de clientes puede ayudar a mejorar la comunicación de varias maneras. Por ejemplo:
- Permite centralizar la información del cliente: Incluyendo los datos de contacto, el historial de conversaciones y los registros de seguimiento. Esto ayuda a los equipos de ventas y atención al cliente a tener una visión más completa del cliente, lo que puede mejorar la calidad de las interacciones y la capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Automatizar respuestas y seguimiento: La integración entre WhatsApp Business y un CRM permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes y seguimiento de los clientes. Esto ahorra tiempo, lo que puede mejorar la eficiencia en la gestión de las conversaciones y reducir el tiempo de espera para los clientes.
- Personalizar la comunicación: Ya que los datos del cliente y la información de historial están disponibles en un solo lugar. Esto permite a los equipos de ventas y atención al cliente crear interacciones más personalizadas y efectivas, lo que puede mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Medir el éxito de la comunicación: También permite medir el éxito de la comunicación con el cliente a través de análisis y métricas, para que los equipos de ventas y atención al cliente puedan identificar áreas de mejora y hacer ajustes para perfeccionar la calidad de la comunicación.
Cómo integrar WhatsApp Business con un CRM
Para vincular WhatsApp Business con un CRM, existen varias opciones disponibles, dependiendo del CRM que se esté utilizando. Algunos de los CRM más populares que ofrecen integración con WhatsApp Business son:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
En general, este vínculo se puede realizar en cuatro simples pasos:
- Verificar si el CRM tiene integración con WhatsApp Business: Es importante verificar si el CRM que se está utilizando tiene integración directa con WhatsApp Business.
- Conectar el número de WhatsApp Business: Una vez que se ha verificado la integración con el CRM, se debe conectar el número de WhatsApp Business a la plataforma. Esto se puede hacer a través de una API de WhatsApp Business, como Uniboxi.
- Configurar la integración: Una vez que se ha conectado el número de WhatsApp Business a la plataforma, se debe configurar la integración. Esto incluye establecer los campos de contacto, definir los tipos de mensajes que se desean recibir en el CRM, entre otros ajustes.
- Automatizar la gestión de mensajes: La integración entre el CRM y WhatsApp Business permite la automatización de la gestión de mensajes, lo que da paso a una mejor gestión de las conversaciones y la asignación de tareas a los miembros del equipo.
5. Destacar productos y servicios
WhatsApp Business brinda la oportunidad de resaltar en un catálogo los productos y servicios para que los clientes puedan saber fácilmente sobre ellos.
El catálogo de productos es una herramienta muy útil para las empresas que desean mostrar sus productos y servicios a los clientes de una manera fácil y accesible. Las empresas pueden enviar información detallada, incluyendo imágenes, descripciones y precios, directamente a los clientes a través de la plataforma de WhatsApp.
A continuación, explicaremos cómo crear un catálogo de productos en WhatsApp:
- Verificar la cuenta de WhatsApp Business: Antes de poder crear un catálogo de productos en WhatsApp, es necesario verificar la cuenta de WhatsApp Business. La verificación es un proceso sencillo y gratuito que se puede hacer a través de la misma aplicación de WhatsApp Business.
- Acceder al catálogo de productos: Una vez que la cuenta ha sido verificada, se puede acceder al catálogo de productos en la pestaña de «Catálogo» en la aplicación de WhatsApp Business.
- Agregar productos: Haciendo clic en el botón «Agregar producto», se podrá ir completando el catálogo. Posteriormente, se puede ingresar el nombre del producto, una descripción, una imagen y el precio.
- Crea categorías: Si se tienen varios productos en el catálogo, se pueden crear categorías para organizarlos. Al hacer clic en el botón «Agregar categoría», se puede también ingresar el nombre de la categoría y una descripción.
- Personalizar el catálogo: Una vez que se hayan agregado todos los productos y categorías, es posible personalizar el catálogo para que se adapte a la imagen de la marca. Se puede cambiar el color de fondo, agregar un logotipo y elegir el estilo de letra.
- Compartir el catálogo con los clientes: Finalmente, es posible compartir el catálogo con los clientes a través de la plataforma de WhatsApp. Se puede enviar el enlace del catálogo a los clientes o compartirlo en grupos de WhatsApp.
Al crear un catálogo de productos en WhatsApp, las empresas pueden enviar información detallada sobre sus productos directamente a los clientes, lo que puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Los beneficios de la Api de WhatsApp con el software de Uniboxi
Uniboxi es una plataforma que ofrece una API para integrar WhatsApp con cualquier tipo de negocio, lo que puede ofrecer varios beneficios. A continuación, se detallan algunas de las principales ventajas de usar la API de WhatsApp con el software de Uniboxi:
- Automatización: Con la API de WhatsApp de Uniboxi, es posible automatizar muchas de las tareas relacionadas con el servicio al cliente. Se pueden configurar respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que puede ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia de las operaciones.
- Seguridad: Uniboxi se integra con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp, lo que garantiza la seguridad y la privacidad de las conversaciones.
- Escalabilidad: La API de WhatsApp de Uniboxi puede manejar grandes volúmenes de mensajes entrantes y salientes. Esto permite atender a un gran número de clientes de manera eficiente.
- Personalización: Es posible personalizar la comunicación con los clientes al utilizar campos dinámicos de nombre y apellido, y también se puede enviar mensajes con emojis, fotos y videos.
- Análisis y estadísticas: Uniboxi ofrece herramientas de análisis y estadísticas que permiten medir la eficacia de los mensajes entrantes y salientes.
- Integración: Se integra fácilmente con otros sistemas y aplicaciones, lo que permite utilizar esta poderoso software de manera complementaria con otras soluciones y herramientas.
Uniboxi puede ayudar a automatizar las operaciones de servicio al cliente, atender a un gran número de clientes de manera eficiente, personalizar la comunicación y medir la eficacia de los mensajes. Además, su fácil integración con otros sistemas y aplicaciones puede hacer que sea una solución ideal para mejorar la experiencia del cliente.
