La función de múltiples usuarios de WhatsApp Business es una característica que permite a varias personas utilizar la misma cuenta, en diferentes dispositivos al mismo tiempo. Esto puede ser especialmente útil para empresas con varios ejecutivos de ventas o soporte, que desean mejorar su servicio y la comunicación con los clientes.
Cabe mencionar que esta función de múltiples usuarios está disponible únicamente en la aplicación WhatsApp Business, que es una versión diseñada específicamente para empresas.
Beneficios de utilizar la función de Múltiples Usuarios
Al permitir que varios miembros de un equipo accedan a la misma cuenta de WhatsApp, las empresas pueden garantizar que los mensajes de los clientes sean atendidos de manera oportuna. Incluso cuando un miembro del equipo no esté disponible.
Además, esto también puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad, ya que varios miembros del equipo pueden trabajar juntos en la gestión de las consultas de los clientes.
Otra ventaja de la función de múltiples usuarios de WhatsApp Business es que puede ayudar a las empresas a mantener una presencia constante en la plataforma, incluso fuera de las horas de trabajo. Si un cliente envía un mensaje fuera del horario laboral, otro miembro del equipo puede responder de manera oportuna.
Cómo configurar los múltiples usuarios en un dispositivo
Para utilizar WhatsApp Business con Múltiples Usuarios, primero se debe configurar la función en la cuenta de WhatsApp. Para hacer esto, sigue los siguientes pasos:
- Abrir WhatsApp en el dispositivo e ingresar a Configuración o Ajustes.
- Seleccionar Cuenta y luego Múltiples Usuarios.
- A continuación, seleccionar la opción Agregar Usuario para crear una nueva cuenta.
- Ingresar el número de teléfono y la información para la nueva cuenta y luego verificarla con el código de verificación enviado por SMS.
- Repetir este proceso para cada usuario adicional que se desee agregar a la cuenta de WhatsApp.
Una vez que se haya configurado la función de múltiples usuarios, se puede utilizar la cuenta de WhatsApp Business en diferentes dispositivos al mismo tiempo. Para hacer esto, simplemente se debe iniciar sesión en la cuenta de WhatsApp en cada dispositivo que se desee utilizar. Todos los mensajes y chats se sincronizarán automáticamente en todos los equipos, lo que significa que se podrá responder a los mensajes desde cualquier dispositivo.
Es importante tener en cuenta que solo los administradores de la cuenta de WhatsApp pueden agregar o eliminar usuarios y que cada usuario sólo puede estar activo en un dispositivo a la vez.
Ventajas de Uniboxi para el uso de Múltipes Usuarios
Uniboxi también ofrece la función de Múltiples Usuarios para la gestión de cuentas de WhatsApp a través de su API, permitiendo a los equipos de trabajo compartir la responsabilidad sobre la atención al cliente.
Pero lo mejor de todo, es que Uniboxi puede mejorar aún más la funcionalidad de Múltiples Usuarios. Veamos de qué manera:
Asignación de conversaciones
Uniboxi permite asignar conversaciones a miembros del equipo específicos, lo que garantiza que cada miembro tenga un control preciso sobre las conversaciones que están manejando. Esto ayuda a evitar la duplicación de esfuerzos y garantiza una atención más eficiente y efectiva a los clientes.
Ejemplo: Imaginemos que una tienda de ropa recibe un mensaje de un cliente preguntando acerca de una prenda específica. La función de Múltiples Usuarios permite que el mensaje se asigne automáticamente al miembro del equipo de ventas que tiene más experiencia en esa categoría de producto.
El miembro del equipo asignado recibirá una notificación y podrá responder rápidamente con información precisa, incluyendo detalles sobre el precio, colores, etc. De esta manera, el cliente recibirá una respuesta rápida y efectiva, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Control de acceso
Uniboxi también facilita controlar el acceso de los miembros del equipo a las conversaciones y a la plataforma en general. Esto garantiza que sólo los miembros del equipo autorizados tengan acceso a la información y que se mantenga la privacidad y seguridad de los datos.
Ejemplo: Supongamos que una empresa de servicios financieros utiliza la función de Múltiples Usuarios para comunicarse con sus clientes. Para garantizar la seguridad de la información confidencial, la empresa utiliza la aplicación de Uniboxi para controlar el acceso de los miembros del equipo a las conversaciones.
La empresa puede crear diferentes niveles de acceso para los miembros del equipo, basados en roles y responsabilidades específicas. Por ejemplo, los gerentes de cuentas pueden tener acceso completo a todas las conversaciones, mientras que los representantes de ventas sólo tienen acceso a las conversaciones relacionadas con las ventas.
Además, Uniboxi permite el control de acceso en tiempo real. Si un miembro del equipo abandona la empresa o cambia de rol, su acceso a las conversaciones se puede revocar inmediatamente para garantizar que la información del cliente esté protegida.
Historial de conversaciones
Uniboxi también tiene la capacidad de almacenar un historial completo de las conversaciones. Lo que permite a los usuarios revisar fácilmente las conversaciones anteriores con un cliente y seguir el historial de interacciones para proporcionar un servicio más personalizado y efectivo.
Ejemplo: Una tienda de comercio electrónico utiliza la función de múltiples usuarios para atender las consultas de sus clientes. La empresa utiliza la aplicación de Uniboxi para tener acceso a un historial completo de todas las conversaciones. Esto permite a los miembros del equipo tener una visión completa del historial de y ofrecer un mejor servicio.
Es decir, si un cliente se comunica para realizar una devolución o reclamo, el representante puede acceder a todas las conversaciones previas con el cliente y revisar el historial de pedidos.
Además, el historial de conversaciones en Uniboxi permitirá que los gerentes supervisen la calidad del servicio al cliente y el rendimiento del equipo. Identificar las áreas de mejora y ofrecer capacitación y retroalimentación a los miembros del equipo.
Mensajes predefinidos
Uniboxi también ofrece mensajes predefinidos que los miembros de un equipo pueden utilizar para proporcionar respuestas rápidas y precisas a los clientes, lo que ayuda a ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
Ejemplo: Cuando un cliente tiene una consulta o un problema, el equipo de atención al cliente puede seleccionar un mensaje predefinido en Uniboxi para responder rápidamente a las preguntas frecuentes de los clientes.
Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre el tiempo de entrega , el equipo puede seleccionar un mensaje predefinido que responda a esa pregunta, en lugar de tener que escribir una respuesta desde cero. De esta manera, se ahorra tiempo y se mejora la eficiencia del equipo de atención al cliente.
Además, utilizando los mensajes predefinidos en Uniboxi, se asegura que todas las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes sean consistentes y precisas. Esto es especialmente importante cuando se trabaja con múltiples usuarios, ya que se reduce la posibilidad de errores o información incompleta en las respuestas.
Uniboxi también ofrece una amplia gama de características adicionales, como la automatización de procesos y la integración con otras plataformas empresariales, que permiten a las empresas mejorar aún más su eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
En resumen, Uniboxi ofrece una amplia gama de herramientas y características adicionales que permiten a las empresas mejorar aún más su eficiencia y la experiencia del cliente en la plataforma de mensajería.
Puedes utilizar Uniboxi para tu empresa y así comunicarte con tus clientes de manera más efectiva y eficiente. La plataforma te permite responder a los mensajes de los clientes en tiempo real y utilizar funciones avanzadas como asignación de tareas, mensajes predefinidos y comentarios internos para la colaboración del equipo. ¡Contáctanos!
