En Uniboxi puedes crear distintas reglas para repartir los mensajes entrantes entre los usuarios de la cuenta. Algunas de sus configuraciones son:
- Reglas por canal: Puedes asignar todos los mensajes entrantes a los usuarios que definas según su canal de origen. Por ejemplo, puedes definir que todos los mensajes de WhatsApp se vayan a un ejecutivo y los mensajes de Instagram y Messenger a otro ejecutivo. O si tienes más de un número de WhatsApp integrado, puedes enviar los mensajes de entrada a dos usuarios distintos.
- Reglas para asignar mensajes: Tienes la opción de repartir todos los mensajes de entrada de forma equitativa entre los usuarios o repartir de forma personalizada y asignarle porcentaje y darle más o menos conversaciones a un usuario en particular.
- Múltiples reglas de asignación: Es posible crear múltiples reglas de asignación para los mensajes de entrada.
Para crear una regla de asignación, sigue los siguientes pasos:
- Haz clic en
y luego en Reglas de asignación - Haz clic en el botón azul, + Crear regla de asignación.
- Completa el formulario a continuación, partiendo por el nombre para la regla de asignación.
- Asigna los canales para la regla.
- Asigna los usuarios (por ejemplo tus ejecutivos de venta o soporte).
- Decide si la regla de asignación será:
- De forma equitativa (Todos los mensajes entrantes serán asignados de forma equitativa entre los usuarios).
- Regla personalizada (En el caso que quieras asignar más mensajes a algunos usuarios).
- Finalmente haz clic en Guardar.
Todas las cuentas tienen una regla de asignación que dice Regla por defecto. Esta se crea automáticamente y no se puede borrar ya que garantiza que nunca haya una conversación que no sea asignada a alguien. Sin embargo, a esta regla se le pueden editar los usuarios asignados.
Se puede editar cualquier regla ya creada, haciendo clic en
y luego haz clic en Editar regla de asignación.
