Guía de usuario

Una guia completa para ocupar tus plataformas de Uniboxi

Integración WhatsApp

La integración de WhatsApp con Uniboxi es bastante simple y no necesitas ser un desarrollador o poseer habilidades técnicas especiales para hacerla. Solo hay algunos requisitos previos:

  1. Número de teléfono: Tener teléfono propio el cual puede ser un número de teléfono fijo o un número de teléfono móvil. 
  2. Si tu número ya se está utilizando con WhatsApp, debes eliminar esa cuenta de WhatsApp de ese móvil antes de pasar por el proceso de integración. Esto se hace desde la aplicación WhatsApp (Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta).
  3. Meta Business Manager (anteriormente conocido como Facebook Business Manager): Si no tienes uno, puedes crearlo durante el proceso de registro integrado o crear uno aquí.

Pasos para integrar WhatsApp a Uniboxi:

  1. Ir a la página de Integraciones dentro de Uniboxi.
  2. Hacer clic en el botón de Vincular canal, elegir WhatsApp y presionar Continuar en la pantalla siguiente.
  3. La siguiente ventana te invita a que te crees una cuenta (sign up) con nuestro partner de WhatsApp 360dialog. También puedes hacer sign up en 360dialog con tus credenciales de Facebook. 

  1. Después de eso debes continuar con los pasos de la ventana de Facebook en donde tendrás que elegir una cuenta de business manager, Whatsapp Business account y el número de teléfono que vas a usar. 
  2. Una vez que termines con todos los pasos, en la misma página de integraciones de Uniboxi podrás ver si tu número de WhatsApp ya está integrado correctamente. 


Recomendamos enviar un mensaje al número recién integrado de WhatsApp para asegurarte que los mensajes están llegando al tablero de Uniboxi. 

Si deseas integrar más números de WhatsApp y tu plan te lo permite, sólo tienes que repetir los pasos que mencionamos anteriormente. La única diferencia es que no necesitas crear otra cuenta de 360dialog sino que puedes ingresar con tu nombre de usuario y contraseña que ya creaste la primera vez. 

Si tienes algún problema durante la integración, no dudes en contactarte con soporte@uniboxi.com

Desvincular / Eliminar número de WhatsApp

Si necesitas desvincular un número de teléfono de WhatsApp, el Administrador de la cuenta debe escribirle a soporte@uniboxi.com para que realicemos dicha acción. Nosotros solicitaremos la eliminación del número a 360dialog. Después de 30 días, este quedará liberado para ser utilizado en otra aplicación o teléfono móvil.

Durante este proceso de desvinculación, el número permanecerá activo en Uniboxi donde podrás seguir recibiendo conversaciones, pero no podrás iniciar conversaciones con plantillas preaprobadas. Sin embargo, pasados los 30 días desde la solicitud de eliminación, pasará a estado inactivo en nuestra plataforma.