Guía de usuario

Una guia completa para ocupar tus plataformas de Uniboxi

Tipos de mensajes & reglas

Hay dos categorías de mensajes en una conversación vía la integración de WhatsApp API. Los mensajes de sesión y los mensajes de plantilla.

Mensajes de Sesión: 

  • Una sesión es una ventana de 24h que se inicia cada vez que recibes un mensaje de WhatsApp de un cliente.
  • Mientras la sesión esté abierta, todos los mensajes intercambiados entre el cliente y tu empresa se llaman mensajes de sesión.
  • Si recibes varios mensajes seguidos de un cliente, será el último mensaje del cliente, el que marque el inicio de las 24 horas de la sesión.
  • Durante esta sesión, puedes enviar mensajes personalizados a clientes sin restricción.
  • Puedes enviar mensajes de texto, imágenes, archivos, audios y vídeos.
  • Si intentas enviar un mensaje y la sesión está cerrada, recibirás un mensaje de error.

Mensajes de Plantilla

  • Puedes enviar mensajes de plantilla en dos casos, cuando la sesión está cerrada ya sea porque es tu empresa la que se está comunicando por primera vez con el cliente vía WhatsApp, o porque el cliente no contestó por más de 24h.
  • Las plantillas de WhatsApp son mensajes que tienen un texto que pueden estar acompañados de imágenes, enlaces, vídeos, y documentos, pero, previo a su uso, deben ser aprobados por WhatsApp.
  • La aprobación se solicita una sola vez y después de la aprobación, se pueden usar las plantillas cuantas veces se desee.
  • Las plantillas pueden tener parámetros, como nombres, horario de eventos, etc, que permite que sean flexibles para uso en el día a día de los agentes.

Formatos de mensajes

Se pueden enviar mensajes usando el API de WhatsApp por medio de Unibox utilizando los siguientes formatos:  

MediaSupported Content-Types
Texto1600 caracteres máximo cada mensaje
Audiosaac, mp4, amr, mpeg
Documentospdf
Imágenesjpeg, png
Videomp4, 3gpp

Reglas para enviar y responder mensajes por WhatsApp

Uniboxi se rige por las reglas aplicadas a todas las empresas que usan el API de WhatsApp para enviar mensajes. 

  1. Enviar mensaje a un contacto nuevo: Si una empresa quiere iniciar una conversación con una persona que no se encuentra en Uniboxi, debe usar una plantilla pre aprobada para realizar esta acción y enviar el primer mensaje. 
  2. Regla de las 24 horas: Si una persona le envía un mensaje a la empresa, esta tiene 24 horas para responder este mensaje con el mensaje que desee. Después de haber pasado 24hrs  desde el último mensaje de la persona, la empresa tiene que usar una plantilla pre aprobada para responder y re activar la conversación.