Guía de usuario

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Secuencias de mensajes

Las secuencias de mensajes te permitirán enviar de forma programada y automática una cadena de mensajes de seguimiento a los contactos que tú elijas. Esta funcionalidad es muy útil para hacer seguimiento automático al envío de cotizaciones o propuestas comerciales u ofertas enviadas. 

Para crear una secuencia, sigue los siguientes pasos:

  1. Para poder ingresar, haz clic en y luego en Secuencias.
  2. Para agregar una secuencia, haz clic en + Crear secuencia.
  3. Ingresa el nombre de la secuencia, por ejemplo Información Servicio A.
  4. Luego elige si quieres compartirlo con los demás usuarios o mantenerlo en privado.
  5. En Canales, elige los canales de comunicación en los que deseas que funcione la secuencia. 
  6. Finalmente, agrega las plantillas (previamente creadas) y define cada cuanto tiempo saldrá el próximo mensaje. 

En caso que una persona responda a alguno de los mensajes enviados automáticamente, la secuencia se detiene y el próximo mensaje ya no saldrá. 

Restricciones del canal al programar las secuencias: 

Es importante tener en cuenta las restricciones del canal para programar los envíos de la secuencia. Por ejemplo, para Messenger e Instagram, si una secuencia es programada para después de 7 días desde el último mensaje del que nos escribe, el mensaje no será recibido. Por eso es recomendable hacer el seguimiento automático por no más de 6 días. 

Para el caso de WhatsApp, debido a la restricción de las 24 horas desde el último mensaje de la persona que nos escribe, es recomendable usar plantillas pre aprobadas en vez de plantillas estándar.