6 pasos de cómo crear una estrategia de marketing en WhatsApp

A lo largo de este artículo, veremos las estrategias y claves esenciales para desarrollar una estrategia de marketing a través de WhatsApp exitosa. Desde el establecimiento de objetivos claros hasta la personalización de mensajes, la medición de resultados y la evolución constante de WhatsApp, conocerás los secretos detrás de una estrategia que construye relaciones sólidas con los clientes y fortalece la presencia de la marca en un mundo cada vez más conectado. 

Ventajas del Marketing Digital en WhatsApp

En pocos años, WhatsApp se ha consolidado como una de las plataformas de comunicación más influyentes y efectivas para empresas y emprendimientos que desean establecer una conexión más cercana con su audiencia. A continuación, profundizaremos en las ventajas clave que WhatsApp ofrece a estas entidades en sus estrategias de marketing digital:

1. Alcance Directo y Personalizado

WhatsApp brinda un canal de comunicación directo con los clientes. Las empresas pueden enviar mensajes directamente a las personas interesadas en sus productos o servicios sin intermediarios. Esto permite una comunicación personalizada y efectiva. 

Por ejemplo, un estudio de diseño puede enviar a sus clientes imágenes exclusivas de nuevas creaciones y solicitar comentarios directos.

2. Interacción en Tiempo Real

Una de las ventajas más notables de WhatsApp es la capacidad de interactuar en tiempo real. Las empresas pueden responder preguntas, proporcionar soporte al cliente o brindar información relevante al instante. Esta inmediatez es valiosa para resolver problemas rápidamente y mejorar la satisfacción del cliente. 

Por ejemplo, un servicio de entrega de alimentos puede recibir pedidos en tiempo real y proporcionar actualizaciones sobre el estado de entrega.

3. Contenido Multimedia

Esta herramienta también permite el envío de una amplia variedad de contenido multimedia, incluyendo imágenes, videos, documentos y enlaces. Esto brinda a las empresas la flexibilidad para transmitir mensajes de manera más atractiva y efectiva. 

Por ejemplo, una agencia de viajes puede enviar videos inspiradores de destinos turísticos y folletos en formato PDF con detalles de los paquetes de viaje.

4. Segmentación de Audiencia

Permite la segmentación de contactos en grupos basados en intereses, ubicación, comportamiento de compra y más. Esto significa que las empresas pueden enviar mensajes específicos a grupos de contactos que comparten características similares. Esta segmentación facilita la entrega de contenido altamente relevante. 

Por ejemplo, una tienda de ropa puede enviar ofertas de ropa de invierno a los clientes que previamente han comprado productos de temporada.

5. Menor Costo en Comparación con Otros Canales

En comparación con canales de marketing más tradicionales, WhatsApp a menudo resulta más económico. La creación y envío de mensajes a través de WhatsApp es generalmente más accesible, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeños emprendimientos con presupuestos limitados. 

Por ejemplo, una pequeña pastelería puede promocionar sus productos a través de WhatsApp a un costo mucho menor que un anuncio en televisión.

6. Mensajes Promocionales

WhatsApp permite el envío de mensajes promocionales que pueden incluir ofertas, descuentos y promociones exclusivas para los contactos. Esto puede impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente. 

Por ejemplo, una tienda en línea puede ofrecer un descuento del 10% en productos electrónicos a través de WhatsApp durante el «Black Friday».

7. Atención al Cliente Mejorada

Esta aplicación de mensajería se ha convertido en un canal importante para la atención al cliente. De esta manera, las empresas pueden brindar un soporte más eficiente y personalizado a través de la plataforma, resolviendo los problemas rápidamente, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y a la construcción de relaciones sólidas. 

Por ejemplo, un servicio de telecomunicaciones puede resolver problemas técnicos de sus clientes de manera más eficiente a través de WhatsApp.

8. Comunicación en Grupo

La creación de grupos de WhatsApp es útil para mantener a los clientes informados y fomentar la interacción entre ellos. Esto es especialmente beneficioso para empresas que desean construir comunidades en línea. 

Un pequeño negocio que vende productos ecológicos, por ejemplo, podría crear un grupo de WhatsApp para entusiastas de la sostenibilidad donde se comparten noticias y consejos, y los clientes pueden compartir sus experiencias y preguntas.

En definitiva, aprovechar estas ventajas puede marcar la diferencia en la eficacia de la estrategia de marketing digital y contribuir al éxito del negocio.

Cómo crear una estrategia de marketing de WhatsApp paso a paso

Paso 1: Establecimiento de objetivos

El primer paso fundamental en la creación de una estrategia de marketing efectiva en WhatsApp es el establecimiento claro y preciso de los objetivos que se pretenden alcanzar. Este proceso implica definir metas específicas que servirán como el norte de la estrategia y proporcionarán una dirección clara para todas las acciones subsiguientes.

Para llevar a cabo esta etapa de manera eficaz, se deben seguir ciertos principios clave:

1. Específicos: Los objetivos deben ser concretos y claros. Por ejemplo, en lugar de decir «aumentar las ventas», se podría establecer como objetivo «incrementar las ventas en un 15% durante el próximo trimestre».
2. Medibles: Los objetivos deben ser cuantificables para poder evaluar el progreso y el éxito. Por ejemplo, «aumentar el número de seguidores en WhatsApp en un 20%» es un objetivo medible.
3. Alcanzables: Los objetivos deben ser realistas y alcanzables. Establecer objetivos demasiado ambiciosos puede llevar a la frustración y la falta de motivación. Evaluar la capacidad y recursos disponibles es crucial.
4. Relevantes: Los objetivos deben estar alineados con la estrategia general de la empresa y ser relevantes para el negocio. Deben contribuir directamente al crecimiento y éxito de la organización.
5. Temporales: Es importante establecer un plazo para alcanzar cada objetivo. Por ejemplo, «aumentar la tasa de conversión en WhatsApp en un 10% en los próximos tres meses».

Ejemplos de objetivos para una estrategia de marketing de WhatsApp pueden incluir:

• Incrementar la visibilidad de la marca: Lograr una mayor presencia en el mercado a través de WhatsApp.
• Generar leads o contactos interesados: Obtener datos de clientes potenciales que demuestran interés en los productos o servicios.
• Mejorar la atención al cliente: Ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente y satisfactorio.
• Estimular las ventas: Aumentar las ventas a través de ofertas exclusivas y estrategias de venta.

Paso 2: Identificación de la audiencia

Es crucial tener un conocimiento profundo de la audiencia objetivo. Para ello, se pueden emplear encuestas, análisis de datos y la información disponible sobre los clientes actuales. Por ejemplo, si se dirige a una audiencia más joven, los contenidos y tonos pueden ser más informales.

A continuación, se detallan los aspectos clave de este paso:

1. Segmentación: Es fundamental dividir la audiencia en segmentos más pequeños basados en características comunes, como la demografía, el comportamiento, los intereses y las necesidades. Esto permite personalizar los mensajes de manera más efectiva.
2. Creación de perfiles de comprador: Desarrollar perfiles detallados de los compradores ideales (buyer personas) ayuda a comprender mejor a quiénes se está dirigiendo. Estos perfiles incluyen información demográfica, hábitos de compra y desafíos específicos que enfrentan.
3. Investigación de mercado: La recopilación de datos e información de mercado es esencial para comprender las tendencias, preferencias y competencia en el nicho de mercado.
4. Análisis de datos existentes: Utilizar datos previos de clientes y análisis de redes sociales para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia actual.
5. Feedback directo: Escuchar activamente a los clientes a través de encuestas, comentarios y conversaciones directas en WhatsApp para obtener información valiosa.
6. Adaptación de mensajes: Alinear los mensajes y contenido con los intereses y necesidades específicas de cada segmento de audiencia.

Paso 3: Creación de un catálogo de productos

Una parte esencial de una estrategia de marketing efectiva en WhatsApp es la creación de un catálogo de productos. Esto es especialmente relevante si la empresa se dedica a la venta de productos, ya que un catálogo bien estructurado facilita su presentación y promoción de manera atractiva y accesible a través de la plataforma de WhatsApp.

A continuación, se describen los aspectos clave de esta etapa:

1. Selección de productos: Identificar los productos que se desean incluir en el catálogo de WhatsApp. Estos pueden ser los más populares, los de temporada, los nuevos lanzamientos o cualquier combinación que se adapte a los objetivos.
2. Imágenes de alta calidad: Las imágenes de los productos deben ser de alta calidad y mostrar los detalles importantes. Las imágenes atractivas son fundamentales para atraer la atención de tus clientes.
3. Descripciones detalladas: Proporcionar descripciones completas de los productos que incluyan información relevante, como características, tallas disponibles, colores, precios y cualquier otra información importante.
4. Categorización: Organizar los productos en categorías lógicas para que los clientes puedan navegar fácilmente por el catálogo. Esto facilita la búsqueda y la toma de decisiones.
5. Actualización regular: Mantener el catálogo actualizado con nuevos productos, cambios de precios y cualquier otra información relevante. Los catálogos actualizados muestran un compromiso con la satisfacción del cliente.

Un catálogo bien organizado en WhatsApp facilita a los clientes la búsqueda y compra de productos, lo que puede impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. A medida que avanzamos en la estrategia de marketing en WhatsApp, el catálogo servirá como una herramienta valiosa para mostrar los productos de manera efectiva.

Paso 4: Organizar contactos y chatear con etiquetas

Para utilizar WhatsApp como canal de marketing, se requiere una lista de contactos. Es esencial obtener el consentimiento de las personas antes de añadirlas a la lista de contactos de WhatsApp. Para esto, se pueden promover los números de WhatsApp en diversas plataformas, como las redes sociales y el sitio web de la empresa.

Una lista de contactos de calidad es la base sobre la cual se llevarán a cabo todas las interacciones y campañas en WhatsApp, por lo tanto, su construcción es un proceso continuo que implica mantener una comunicación abierta y relevante con los contactos a través de WhatsApp. 

El uso de las  etiquetas

Las etiquetas son una herramienta poderosa que puede ayudar a organizar los contactos y chats en Whatsapp. Al usar etiquetas, es posible agrupar los contactos por ubicación, intereses, etapa del ciclo de vida del cliente o cualquier otro criterio que sea relevante.

Para organizar sus contactos con etiquetas, hay que seguir los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación Whatsapp.
2. Hacer clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Presionar «Configuración».
4. Clic en «Herramientas de negocios», «Contactos», «Etiquetas» y finalmente en «Crear etiqueta».
5. Ingresar el nombre de la etiqueta y «Guardar».

Se pueden crear tantas etiquetas como se quiera y cada etiqueta puede tener un máximo de 20 caracteres. Una vez creadas las etiquetas, se les pueden asignar a los, de la siguiente manera:

1. Abrir la aplicación Whatsapp.
2. Clic en el chat del contacto que se quiere etiquetar.
3. Clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
4. Seleccionar «Etiquetar».
5. Seleccionar las etiquetas que se desean aplicar al contacto.
6. «Guardar».

Chatear con etiquetas

Las etiquetas también pueden ayudar a chatear con los contactos de manera más eficiente, usándolas para

• Filtrar chats para ver sólo los chats con contactos específicos.
• Enviar mensajes masivos a grupos de contactos.
• Personalizar mensajes para diferentes segmentos de clientes.

Beneficios de usar etiquetas en Whatsapp

• Eficiencia: Las etiquetas pueden ayudar a ahorrar tiempo y esfuerzo al organizar contactos y chats.
• Comunicación: a través de la segmentación de contactos en grupos relevantes.
• Seguimiento: Permiten hacer un  seguimiento de las  interacciones con los clientes, permitiendo comprender mejor sus  necesidades y preferencias.

Paso 5: Configurar respuestas rápidas y automatización de mensajes

Una de las formas más efectivas de utilizar Whatsapp para el marketing es configurar respuestas rápidas, que no son otra cosa que mensajes predefinidos que se pueden enviar con un solo clic. Estas respuestas son una excelente manera de automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y proporcionar información rápida y relevante a los clientes.

Para configurar respuestas rápidas en Whatsapp hay que seguir estos pasos:

1. Abrir la aplicación Whatsapp.
2. Hacer clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Seleccionar «Configuración».
4. Luego «Herramientas de negocios».
5. «Respuestas rápidas» y finalmente ingresar a  «Crear respuesta rápida».
6. Ingresar el mensaje que se desea enviar.
7. Hacer clic en «Guardar».

Es posible crear tantas respuestas rápidas como se quiera. Cada respuesta rápida puede tener un máximo de 200 caracteres. Aquí hay algunos consejos para crear respuestas rápidas efectivas para marketing:

• Mantener respuestas breves y concisas.
• Usar un lenguaje claro..
• Incluir información importante, como horarios de atención, direcciones y números de teléfono.
• Utilizar llamadas a la acción, como «Visita nuestro sitio web» o «Suscríbase a nuestro boletín».

A continuación, daremos algunos ejemplos de respuestas rápidas más comunes:

• «¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarle?»
• «Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 5».
• «Nuestra dirección es [dirección]».
• «Llámenos al [número de teléfono]».
• «Visita nuestro sitio web en [sitio web]».
• “Suscríbete a nuestro boletín para recibir noticias y ofertas especiales».

Beneficios de la configuración de respuestas rápidas: 

1. Son útiles para proporcionar soporte al cliente. Las respuestas rápidas pueden ayudar a los clientes a encontrar rápidamente la información que necesitan, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo.
2. Permiten promocionar productos o servicios, o simplemente compartir noticias, ofertas especiales y otros anuncios.
3. Para generar leads, mediante la recopilación de información de contacto de los clientes potenciales, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono.

Como hemos visto, la automatización de mensajes desempeña un papel crucial en una estrategia de marketing efectiva en WhatsApp. Permite responder de manera rápida y eficiente a las consultas y necesidades de los contactos, lo que mejora la experiencia del cliente y ahorra tiempo. 

Aquí están los aspectos clave de este paso:

1. Chatbots: Que pueden responder automáticamente a preguntas frecuentes, proporcionar información básica, ayudar en el proceso de compra y ofrecer asistencia 24/7.
2. Respuestas rápidas: Crear respuestas predefinidas para preguntas comunes, lo que garantiza respuestas rápidas y precisas a los contactos.
3. Flujos de conversación: Diseñar flujos de conversación automatizados para que guíen a los contactos a través de procesos específicos, como hacer una reserva, realizar un pedido o programar una cita.
4. Recordatorios y alertas automatizadas: Para eventos, citas, fechas de entrega o cualquier acción importante.

Asimismo, es posible configurar un mensaje de ausencia para cuando no se pueda responder a los clientes y  un mensaje de saludo. Esto se puede hacer de la siguiente manera:

• Haz clic en «Más opciones», luego «Herramientas comerciales» y «Mensaje de ausencia» o «Mensaje de saludo».
• Establecer un mensaje de texto.
• Programar cuándo debe enviarse.
• Elegir qué tipo de destinatarios verán este mensaje.
• “Guardar”.

Cómo Uniboxi puede ayudar

En este contexto, Uniboxi puede ser una herramienta valiosa para implementar la automatización de mensajes en tu estrategia de marketing de WhatsApp. No dejes de evaluar sus principales características.

Paso 6: Ofrecimiento de ofertas exclusivas

El paso 6 en una estrategia de marketing en WhatsApp implica la creación y ofrecimiento de ofertas exclusivas a los contactos. Las ofertas exclusivas son una poderosa herramienta para atraer y retener a los clientes, así como para fomentar la participación y el compromiso. 

Supongamos una tienda en línea de productos electrónicos que desea ofrecer una oferta exclusiva a través de WhatsApp:

• Diseño de la oferta: Crear una oferta exclusiva del 20% de descuento en todos los productos de la tienda durante un fin de semana específico.
• Comunicación directa: Enviar un mensaje a los contactos de WhatsApp informándoles sobre la oferta exclusiva, destacando el descuento y el período de validez.
• Establecimiento de plazos: La oferta exclusiva estará disponible desde el viernes por la mañana hasta el domingo por la noche.
• Llamadas a la acción (CTA): Incluir un enlace directo al sitio web con un código de descuento para que los clientes puedan aprovechar la oferta.
• Interacción continua: Ofrecer soporte a través de WhatsApp durante el fin de semana, respondiendo preguntas y ayudando a los clientes con sus compras.

El ofrecimiento de ofertas exclusivas a través de WhatsApp puede ser una estrategia efectiva para impulsar las ventas y fomentar la participación de los contactos, siendo un incentivo poderoso para mantener a los motivados a interactuar con la marca de manera continua.

WhatsApp es una herramienta poderosa en el marketing digital que brinda un alcance directo, interacción en tiempo real y la capacidad de segmentar tu audiencia. Al aprovechar estrategias como mensajes promocionales, automatización y grupos de WhatsApp, es posible fortalecer la presencia en línea y mejorar la relación con los clientes. Eso sí, a medida que esta plataforma continúa evolucionando, es esencial mantenerse actualizado y ser creativo en la implementación de estas estrategias.