10 ejemplos de las mejores campañas de publicidad en WhatsApp

Hemos sido testigos del auge de estrategias en campañas de publicidad en WhatsApp que han dejado una marca notable en el ámbito del marketing. La comunicación instantánea juega un papel fundamental, y aquí WhatsApp ha permitido el surgimiento de innovadoras campañas de publicidad.

A continuación, explicaremos algunas de las mejores campañas en WhatsApp de los últimos años, analizando su profundo impacto en la experiencia del cliente. Además cómo estas estrategias no solo impulsan resultados comerciales, sino que también fortalecen las conexiones emocionales entre las marcas y su audiencia. 

Desde la personalización cautivadora hasta la creación de ofertas irresistibles, descubriremos cómo las campañas en WhatsApp están redefiniendo el marketing y la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, generando una relación más sólida y duradera.

10 ejemplos de las mejores campañas de publicidad en WhatApp

1. Coca-Cola: Personalización de Etiquetas

• Objetivo: Fomentar la participación del usuario y aumentar la conexión emocional con la marca.
• Coca-Cola permitió a los usuarios personalizar las etiquetas de sus botellas a través de WhatsApp. Esto no solo generó entusiasmo, sino que también permitió fortalecer el vínculo emocional con los clientes.

Para pequeños negocios, también se puede considerar la personalización de productos con nombres, mensajes o detalles únicos que puedan ser adaptados a través de mensajes de WhatsApp, creando así una experiencia única para los clientes.

2. Nike: Ofertas Flash Exclusivas

• Objetivo: Incrementar las ventas online y fortalecer la lealtad de la marca.
• Nike utilizó ofertas flash exclusivas a través de WhatsApp, ofreciendo descuentos limitados o promociones especiales para sus suscriptores.

Esto no solo estimulará las ventas, sino que también incentivará a los clientes a permanecer suscritos para recibir beneficios exclusivos.

3. Campaña «WhatsCook» de Hellmann´s

Hellmann’s identificó que muchas personas dentro de su público objetivo a menudo se encontraban con la incertidumbre de qué cocinar con los ingredientes disponibles en sus refrigeradores. En respuesta, la marca buscaba interactuar con estos consumidores en ese preciso momento, convirtiéndose en una solución práctica y estableciendo una asociación positiva con su marca.

• Hellmann lanzó el primer servicio de recetas en vivo a través de WhatsApp. 
• La participación era sencilla: los usuarios solo tenían que registrarse en el sitio web proporcionando su número de teléfono para conectarse con los chefs de la marca. 
• Los usuarios podían enviar fotos de los ingredientes que tenían a disposición, y los chefs, en respuesta, sugerían recetas que incluían el uso de mayonesa Hellmann’s. Para mayor claridad, los chefs complementaban sus recomendaciones con imágenes y videos.

Los resultados obtenidos por Hellmann fueron verdaderamente «deliciosos» durante los 10 días que duró la campaña:

• El 50% de todos los visitantes del sitio web optaron por registrarse en el servicio ofrecido.
• Un total de 5 millones de personas se pusieron en contacto directo con la marca a través de este servicio.
• Los consumidores descubrieron nuevas y creativas formas de incorporar la mayonesa Hellmann’s en sus recetas cotidianas.
• Se generaron 500 nuevas recetas que incluían productos de Hellmann’s, mostrando la versatilidad y el potencial culinario de la marca.

4. Burger King: «Whopper Detour»

• Objetivo: Impulsar las ventas online y aumentar la participación de los usuarios.
• Burger King utilizó la función de geolocalización de la aplicación móvil para detectar la ubicación de los usuarios. La campaña se centró en usuarios que se encontraban cerca de un restaurante McDonald’s, quienes recibían una oferta especial a través de la aplicación de Burger King. La oferta permitía desbloquear un Whopper por tan solo $0.01. Para aprovechar la oferta, los usuarios debían realizar su pedido a través de la aplicación de Burger King y recoger su Whopper en el restaurante cercano.

La campaña generó un aumento significativo en las descargas de la aplicación , además en las ventas gracias a la oferta exclusiva.

5. Absolut Vodka: «Absolut Unique»

• Objetivo: Resaltar la originalidad de la edición limitada «Absolut Unique» con 4 millones de botellas únicas.

• Absolut lanzó la edición limitada «Absolut Unique», que consistía en 4 millones de botellas, cada una con un diseño único. La campaña se centró en transmitir el mensaje «One of a kind. Millions of Expressions», enfatizando la singularidad de cada botella y la diversidad de diseños. Para la promoción de la fiesta de lanzamiento en Argentina, la agencia Woonky ideó una estrategia innovadora utilizando WhatsApp. Crearon una promoción donde los interesados en obtener entradas para la fiesta debían convencer a Sven, el «doorman» encargado del ingreso exclusivo, a través de mensajes en WhatsApp.
• La actividad en WhatsApp agregó un componente interactivo y novedoso, donde los participantes tuvieron que convencer al «doorman» para obtener entradas, respaldando así la originalidad de la campaña.

Esta estrategia combinó la exclusividad del producto con una promoción digital creativa, aprovechando WhatsApp como una plataforma interactiva para involucrar a los consumidores.

6. Adidas: «Tango Squad»

• Objetivo: Fomentar la interacción y la participación de jóvenes talentos del fútbol que aún no se destacan en clubes de renombre.
• Adidas lanzó «Tango Squad», una plataforma que busca identificar y promover a jóvenes jugadores de fútbol prometedores. La campaña utilizó WhatsApp como una herramienta clave para que los participantes se pudieran inscribir en el programa. Los interesados debían dejar al menos uno de sus usuarios de redes sociales para ser considerados. Los seleccionados tuvieron la oportunidad de interactuar con grandes estrellas del fútbol como Toni Kroos, James Rodríguez y Paul Pogba, quienes respaldaron y promovieron la iniciativa.
• Además de ganar visibilidad, los participantes tuvieron el beneficio adicional de probar indumentaria Adidas, incluso antes de su lanzamiento oficial.

Esta estrategia demuestra cómo las grandes marcas pueden utilizar plataformas como WhatsApp para involucrar a su audiencia de una manera única y atractiva, aprovechando la conexión emocional con sus embajadores deportivos y ofreciendo beneficios exclusivos a los participantes.

Además, al crear grupos de WhatsApp para los clientes donde puedan recibir contenido exclusivo, participar en encuestas y compartir sus experiencias, no solo fortalecerá la relación con ellos, sino que también proporcionará valiosos comentarios.

7. Hoteles Accor en Irlanda y Reino Unido

• Objetivo: Optimizar la atención al cliente y mejorar el servicio a la habitación mediante el uso de WhatsApp.

• Accor, la cadena hotelera, lanzó una innovadora acción de WhatsApp marketing en Irlanda y Reino Unido para mejorar la experiencia del cliente durante su estancia en el hotel. Al hospedarse en las instalaciones de Accor, cada cliente recibía un número de teléfono exclusivo para comunicarse con el servicio a la habitación a través de WhatsApp. Esta estrategia permitía a los huéspedes realizar pedidos, hacer consultas o solicitar servicios adicionales de manera conveniente y eficiente utilizando la plataforma de mensajería WhatsApp. 
• La campaña tenía como objetivo principal mejorar la atención al cliente y la eficiencia del servicio a la habitación a través de la integración de WhatsApp. Al proporcionar a los huéspedes un medio de comunicación directa y familiar como WhatsApp, se buscaba aumentar la satisfacción del cliente y garantizar una experiencia más cómoda y fluida durante su estancia en los hoteles de Accor en Irlanda y Reino Unido.

Esta estrategia de WhatsApp marketing permite darnos cuenta cómo las empresas pueden utilizar herramientas de mensajería instantánea para ofrecer servicios personalizados y mejorar la interacción con sus clientes –y la experiencia-, especialmente en el sector hotelero y de servicios en general.

8. Heineken «Road to the Final»

• Objetivo: Fusionar la pasión por el fútbol con la creatividad, incentivando la participación de los fans y ofreciendo la posibilidad de ganar un viaje a Londres.

• La campaña «Road to the Final» aprovechó WhatsApp como plataforma para interactuar con los fans de manera directa y personalizada. Los aficionados fueron invitados a responder preguntas relacionadas con el fútbol a través de mensajes de WhatsApp para participar en la campaña. Como incentivo, la marca ofreció la oportunidad de ganar un emocionante viaje a Londres, creando un atractivo extra para la participación.
• La estrategia esperaba lograr un éxito rotundo al involucrar a los fans de manera activa y emocional mediante la combinación de su amor por el fútbol y la creatividad de las respuestas. Al utilizar WhatsApp, la marca facilitó la participación de los usuarios, ofreciendo un canal directo para la interacción y proporcionando una experiencia más inmersiva y personalizada.

Esta campaña demuestra cómo las marcas pueden aprovechar la popularidad de plataformas de mensajería como WhatsApp para crear campañas interactivas, fomentar la participación de los usuarios y generar entusiasmo alrededor de sus productos o eventos promocionales. Es evidente que eventos de esta magnitud generan interacciones a gran escala, sin embargo, acciones como estas también pueden llevarse a cabo en un entorno más local o segmentado.

9. Toyota, «Lígate un AYGO»

• Objetivo: Generar interacción divertida y valiosa entre los clientes y la marca utilizando WhatsApp como plataforma principal.

• Toyota lanzó la campaña «Lígate un AYGO», ofreciendo como premio un coche que sería entregado en el día de San Valentín. La marca invitó a los participantes a utilizar sus mejores técnicas de seducción a través de mensajes de texto, fotografías, vídeos y audios para «enamorar» al Aygo. Los participantes creían que estaban interactuando con el propio Aygo, pero en realidad, era manejado por otro community manager que respondía a los mensajes.

• La campaña fue un éxito rotundo, generando más de 17,000 mensajes y 89,000 conversaciones. Se registraron peaks de hasta 300 conversaciones simultáneas. La marca registró los consejos de seducción en su sitio web y destacó a los mejores participantes, lo que generó una gran visibilidad en múltiples medios de comunicación en España.

La estrategia buscaba demostrar la capacidad de WhatsApp para crear interacciones divertidas y valiosas entre los clientes y la marca, utilizando el juego de seducción como un enfoque innovador y atractivo. La participación masiva y el éxito de la campaña resaltan la efectividad de utilizar plataformas de mensajería para crear experiencias interactivas y atraer la atención del público de una manera única.

Esta campaña de marketing refleja cómo las marcas pueden aprovechar la creatividad y la interactividad de WhatsApp para llevar a cabo promociones únicas y memorables, generando un impacto significativo y participación masiva de los usuarios.

10. Pringles

• Objetivo: Utilizar WhatsApp Marketing para conectar con el público más joven, desafiar la creatividad de los participantes y fortalecer la relación con la marca.

• Pringles reconoció el potencial de WhatsApp Marketing para llegar a su audiencia más joven y decidió trasladar sus concursos de Facebook a WhatsApp en 2013. El concurso consistió en varias fases, comenzando con enviar mensajes utilizando sólo emojis, desafío que debía ser superado por Mr. Pringles. Los participantes avanzaban a cinco mini-retos que probaban su capacidad de liderazgo y habilidades para mover masas. Aquellos que lograban superar los desafíos, recibían una llamada telefónica con una pista, agregando un elemento de misterio y emoción al concurso.

La campaña fue un éxito rotundo, atrayendo a más de 300,000 participantes. El ganador final se convirtió en embajador de Pringles en redes sociales con un sueldo mensual de 1000 euros. 

La estrategia demostró cómo WhatsApp Marketing puede ser utilizado para involucrar a los clientes en concursos divertidos y emocionantes. Al desafiar la creatividad de los participantes y ofrecer recompensas atractivas, Pringles logró fortalecer la conexión con su público más joven y convertir al ganador en un embajador de la marca en redes sociales.

Mejores Prácticas:

1. Segmentación de Audiencia: Dividir la audiencia en segmentos para personalizar los mensajes según las preferencias y comportamientos de cada grupo.
2. Contenido visual atractivo: Utilizar imágenes, gifs y vídeos llamativos para captar la atención de los usuarios. El contenido visual tiene un alto impacto en la mensajería instantánea.
3. Personalización: Dirigirse a los usuarios por sus nombres y adaptar los mensajes según sus interacciones pasadas para crear una experiencia personalizada.
4. Ofertas y descuentos exclusivos: Aprovechar la plataforma para ofrecer ofertas especiales y descuentos exclusivos a los suscriptores de WhatsApp, generando un sentido de exclusividad.
5. Interactividad: Fomentar la participación del usuario mediante encuestas, juegos, o la posibilidad de personalizar productos a través de la aplicación.

Herramientas Útiles:

1. WhatsApp Business API: Para empresas grandes o medianas y pequeñas, la API de WhatsApp Business facilita la automatización de mensajes y la gestión de interacciones.
2. Chatbots: Implementar chatbots para responder preguntas frecuentes, recopilar información y ofrecer asistencia en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario.
3. Uniboxi: La plataforma multicanal que permite hablar fácilmente con los clientes dondequiera que se encuentren. Simplicidad y funcionalidad. 
4. Análisis de Datos: Utilizar herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de las campañas, midiendo métricas como la tasa de apertura, clics y conversiones.
5. Consentimiento y Privacidad: Obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes. Respetar la privacidad es clave para construir relaciones de confianza.
6. Plataformas de Diseño Gráfico: Utilizar herramientas como Canva para crear contenido visual atractivo que se destaque en la plataforma.

Las campañas de publicidad en WhatsApp han demostrado ser no solo una estrategia efectiva, sino también un puente vital entre las empresas y sus clientes. Al explorar las campañas destacadas, hemos presenciado cómo la personalización, la creatividad y la interactividad han llevado las experiencias del cliente a nuevos niveles.

Estas estrategias no solo impulsan resultados comerciales tangibles, sino que también cultivan relaciones emocionales, consolidando a WhatsApp como una plataforma esencial para la construcción de marcas sólidas y la satisfacción del client.