Reportes
La sección de reportes de Uniboxi te ayudará a obtener toda la información y detalle que necesitas sobre el estado de las conversaciones con tus clientes.
Resumen de conversaciones
En este panel, puedes visualizar un resumen de las nuevas conversaciones, mensajes entrantes y salientes. El panel lo puedes filtrar por día, semana y mes.
Reporte por categoría
En este panel, puedes revisar la cantidad de conversaciones que entraron a cada categoría en el período seleccionado. A continuación puedes ver las categorías creadas por defecto para todas las cuentas, las cuales pueden ser editadas de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Conversaciones no leídas
En este panel, puedes revisar la cantidad de mensajes que no han sido leídos por los usuarios de tu equipo, esto lo puedes visualizar en tiempo real.
Mensajes de entrada y salida por usuario
En este panel, puedes visualizar en una tabla la cantidad de mensajes enviados y recibidos por todos los canales que tienes integrados en Uniboxi, ordenados de acuerdo a los usuarios registrados de tu equipo.
Tiempos de respuesta
En el panel de tiempos de respuesta, podrás visualizar el tiempo promedio de respuesta (en minutos) a nuevas conversaciones que tienen los usuarios en Uniboxi.
Conversaciones activas por usuario
En este panel, podrás revisar la cantidad de conversaciones activas que ha tenido cada usuario.
Envíos de marketing por WhatsApp
En este panel, podrás revisar en detalle los mensajes masivos enviados a través de la API de WhatsApp durante un periodo seleccionado. A través de una tabla podrás revisar los mensajes de acuerdo a cantidad de respuestas y el porcentaje de respuesta de cada campaña de mensajes que has enviado.
Testimonios
Contratamos Uniboxi porque necesitábamos usar Whatsapp para el equipo de soporte de 5 personas que tenemos. Ahora podemos dividir los mensajes entrantes entre todo el equipo y clasificar las conversaciones en categorías. Ahora vamos a integrar otro canal (Messenger) para permitirle a nuestros clientes que nos contacten desde Facebook también.»
Andres Avagliano
