Para las empresas que quieren aprovechar todos los beneficios de trabajar con el API de WhatsApp, deben considerar que WhatsApp cobra por esto. En general son montos bastante bajos para todos los beneficios que se obtienen a cambio.
En estos momentos hay dos formas en que WhatsApp cobra por usar su API y depende del país con quien te comunicas.
- Todos los países (excluyendo México)
- México
Todos los países (excluyendo México)
La forma en que WhatsApp cobra para la mayoría de los clientes es por el uso de “Plantillas de mensaje”. Estos mensajes con plantillas, son básicamente mensajes pre aprobados por WhatsApp para tu empresa y se usan principalmente para poder contactar a una persona después de 24 horas de su último mensaje o para iniciar una conversación con alguien que no haya contactado a la empresa previamente.
Si un cliente inicia un mensaje con la empresa, no se le cobrará por ningún mensaje (incluidos los mensajes con plantilla) que envíe a ese cliente hasta 24 horas después del último mensaje que ese cliente envió («Período de atención al cliente»). Cualquier mensaje adicional que envíe a ese cliente más allá del período de atención al cliente debe ser un mensaje basado en plantilla, por el cual se cobra según lo establecido en la hoja de tarifas.
Por ejemplo, asumamos que te escribe alguien de Brasil. Una vez que entra su mensaje, tú no pagas nada. Digamos que se envían múltiples mensajes durante el día. Hasta ese punto todavía no pagas nada. Ahora, después de 24 horas desde el último mensaje del cliente, tú le quieres escribir. Para eso debes usar una “Plantilla de mensaje” y te saldrá US$0.0473 enviar ese mensaje según la tabla de abajo.
| First 250K messages | Next 750K messages | Next 2M messages | Next 3M messages | Next 4M messages | Next 5M messages | Next 10M messages | > 25M messages | |
| Argentina | $0.0415 | $0.0408 | $0.0402 | $0.0382 | $0.0363 | $0.0344 | $0.0344 | $0.0344 |
| Brazil | $0.0473 | $0.0455 | $0.0438 | $0.0403 | $0.0368 | $0.0315 | $0.0263 | $0.0263 |
| Chile | $0.0586 | $0.0578 | $0.0566 | $0.0550 | $0.0550 | $0.0550 | $0.0550 | $0.0550 |
| Colombia | $0.0100 | $0.0095 | $0.0088 | $0.0078 | $0.0078 | $0.0078 | $0.0078 | $0.0078 |
| Peru | $0.0444 | $0.0419 | $0.0381 | $0.0330 | $0.0330 | $0.0330 | $0.0330 | $0.0330 |
| Spain | $0.0380 | $0.0370 | $0.0355 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 |
| Other* | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 | $0.0380 |
México
WhatsApp está probando en México un nuevo sistema de pago. Este sistema se basa en pagar por “Conversaciones” en vez de pagar por “Plantillas de mensaje”.
WhatsApp define una conversación como una sesión de 24 horas de mensajería ilimitada entre una persona y una empresa. La sesión de conversación de 24 horas comienza cuando:
- Un mensaje iniciado por la empresa se envía a un usuario, fuera de un período de 24 horas.
- Se entrega una respuesta comercial a un mensaje de usuario dentro de la ventana de 24 horas
Cuando las empresas envían mensajes a los usuarios (mensajes basados en plantillas), esto iniciará una conversación, independientemente de si los usuarios responden a ese mensaje dentro de las próximas 24 horas. No hay límite en la cantidad de mensajes que una empresa y un usuario puede intercambiar en una sola sesión de conversación de 24 horas.
Precios para México
Las empresas recibirán 1500 conversaciones gratuitas cada mes cuando envíen mensajes a los usuarios con números de teléfono de México. Cualquier conversación más allá de los primeros 1500 mensaje enviados a usuarios con números de teléfono de México se cobrará a una tarifa de $ 0.014 por conversación.
