Dilaco

Dilaco actualizó sus canales de comunicación con las herramientas más utilizadas hoy en dia.

En 1972 nace DILACO como una de las principales empresas chilenas importadoras de ingredientes para la elaboración de productos lácteos. Desde sus inicios su orientación fue entregarles a sus clientes una atención de primera categoría junto a los productos de calidad mundial.

Con el tiempo y en un mundo de constantes cambios, DILACO fue incorporando nuevas líneas de negocios. Actualmente con más de 30 proveedores extranjeros, entrega soluciones a medida para sus clientes de la industria de alimentos y bebidas, medioambiental, sanitaria, biotecnología, farmacéutica, entre otras.

Resultados

Aumento de ventas.

+130

Pedidos concretados a través de WhatsApp.

2310

Conversaciones en los últimos 6 meses.

Canales utilizados

Mensajes en una sola plataforma.

El desafío

Dilaco se enfrentaba a la necesidad de ampliar y modernizar sus canales de comunicación, adaptándose a las formas más comunes en que sus clientes interactúan en la actualidad.

Aunque contaban con un chat de WhatsApp en su sitio web, se encontraron con el desafío de no poder organizar las conversaciones de manera efectiva entre el área de ventas y el servicio al cliente, lo que complicaba la gestión eficiente de las interacciones a través de este canal. Buscaron una solución que les permitiera no solo mejorar el contacto directo con sus clientes a través de WhatsApp, sino también dirigir las conversaciones hacia las áreas correspondientes.

La Solución

Después de evaluar diversas alternativas, la empresa optó por Uniboxi. Dilaco no solo logró mejorar significativamente el contacto directo con sus clientes a través de WhatsApp, sino que también superó el desafío organizativo al dirigir las conversaciones hacia las áreas correspondientes.

Ahora, Dilaco disfruta de una comunicación más fluida y eficaz, permitiéndoles no solo mantener una conexión más cercana con sus clientes, sino también optimizar la gestión interna de las interacciones. Uniboxi se ha convertido en la herramienta integral que ha impulsado la modernización de los canales de comunicación de Dilaco, llevando su servicio al siguiente nivel.

El resultado

Hoy en día la empresa está muy conforme con el desempeño de Uniboxi. Desde enero de 2022 la empresa ha logrado aumentar sus pedidos a través de WhatsApp, concretando 128 pedidos más en el último periodo. Gracias a la categorización de columnas, las plantillas de mensajes y los mensajes automatizados de seguimiento, la empresa logró gestionar 2310 mensajes en los últimos 6 meses.

Ahora están en proceso de enviar mensajes de marketing a través de Whatsapp para que sus campañas puedan aumentar su alcance.

“Con Uniboxi pudimos actualizar nuestro canal de atención a través de WhatsApp, con una plataforma que nos permitió mejorar la gestión y calidad de las conversaciones con nuestros clientes.”

Matías Briceño

Jefe de Atención a Clientes

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Casos de estudio > Dilaco

Dilaco

Dilaco updated its communication channels with today’s most widely used tools.

In 1972, DILACO was founded as one of the leading Chilean companies importing ingredients for the production of dairy products. From its beginnings, its focus has been on providing its customers with top-notch service along with globally sourced, high-quality products.

Over time, and in a world of constant change, DILACO has incorporated new lines of business. Currently, with over 30 foreign suppliers, it provides customized solutions for clients in the food and beverage industry, environmental sector, healthcare, biotechnology, pharmaceuticals, among others.

Results

Increase in sales.

+130

Orders finalized through WhatsApp.

2310

Conversations in the last 6 months.

Channels used

Messages on a single platform.

The Challenge

Dilaco faced the need to expand and modernize its communication channels, adapting to the most common ways in which its customers interact today.

Although they had a WhatsApp chat on their website, they encountered the challenge of not being able to organize conversations effectively between the sales and customer service departments, complicating the efficient management of interactions through this channel. They sought a solution that would not only enhance direct contact with their customers through WhatsApp but also direct conversations to the relevant departments.

The solution

After evaluating various alternatives, the company chose Uniboxi. Dilaco not only succeeded in significantly improving direct contact with its customers through WhatsApp but also overcame the organizational challenge by directing conversations to the relevant departments.

Now, Dilaco enjoys more seamless and effective communication, allowing them not only to maintain a closer connection with their customers but also to optimize the internal management of interactions. Uniboxi has become the comprehensive tool that has driven the modernization of Dilaco’s communication channels, taking their service to the next level.

The result

Today, the company is very satisfied with Uniboxi’s performance. Since January 2022, the company has successfully increased its orders through WhatsApp, finalizing 128 more orders in the last period. Thanks to column categorization, message templates, and automated follow-up messages, the company managed to handle 2,310 messages in the last 6 months.

They are currently in the process of sending marketing messages through WhatsApp so that their campaigns can expand their reach.

“With Uniboxi, we were able to update our customer service channel through WhatsApp, using a platform that allowed us to improve the management and quality of conversations with our customers.”

Matías Briceño

Customer Service Manager

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