Dilaco
Dilaco actualizó sus canales de comunicación con las herramientas más utilizadas hoy en dia.
En 1972 nace DILACO como una de las principales empresas chilenas importadoras de ingredientes para la elaboración de productos lácteos. Desde sus inicios su orientación fue entregarles a sus clientes una atención de primera categoría junto a los productos de calidad mundial.
Con el tiempo y en un mundo de constantes cambios, DILACO fue incorporando nuevas líneas de negocios. Actualmente con más de 30 proveedores extranjeros, entrega soluciones a medida para sus clientes de la industria de alimentos y bebidas, medioambiental, sanitaria, biotecnología, farmacéutica, entre otras.
Resultados
Aumento de ventas.
+130
Pedidos concretados a través de WhatsApp.
2310
Conversaciones en los últimos 6 meses.
Canales utilizados
Mensajes en una sola plataforma.
El desafío
Dilaco se enfrentaba a la necesidad de ampliar y modernizar sus canales de comunicación, adaptándose a las formas más comunes en que sus clientes interactúan en la actualidad.
Aunque contaban con un chat de WhatsApp en su sitio web, se encontraron con el desafío de no poder organizar las conversaciones de manera efectiva entre el área de ventas y el servicio al cliente, lo que complicaba la gestión eficiente de las interacciones a través de este canal. Buscaron una solución que les permitiera no solo mejorar el contacto directo con sus clientes a través de WhatsApp, sino también dirigir las conversaciones hacia las áreas correspondientes.
La Solución
Después de evaluar diversas alternativas, la empresa optó por Uniboxi. Dilaco no solo logró mejorar significativamente el contacto directo con sus clientes a través de WhatsApp, sino que también superó el desafío organizativo al dirigir las conversaciones hacia las áreas correspondientes.
Ahora, Dilaco disfruta de una comunicación más fluida y eficaz, permitiéndoles no solo mantener una conexión más cercana con sus clientes, sino también optimizar la gestión interna de las interacciones. Uniboxi se ha convertido en la herramienta integral que ha impulsado la modernización de los canales de comunicación de Dilaco, llevando su servicio al siguiente nivel.
El resultado
Hoy en día la empresa está muy conforme con el desempeño de Uniboxi. Desde enero de 2022 la empresa ha logrado aumentar sus pedidos a través de WhatsApp, concretando 128 pedidos más en el último periodo. Gracias a la categorización de columnas, las plantillas de mensajes y los mensajes automatizados de seguimiento, la empresa logró gestionar 2310 mensajes en los últimos 6 meses.
Ahora están en proceso de enviar mensajes de marketing a través de Whatsapp para que sus campañas puedan aumentar su alcance.
“Con Uniboxi pudimos actualizar nuestro canal de atención a través de WhatsApp, con una plataforma que nos permitió mejorar la gestión y calidad de las conversaciones con nuestros clientes.”
Jefe de Atención a Clientes
