La sección de reportes de Uniboxi te ayudará a obtener toda la información y detalle que necesitas sobre el estado de las conversaciones con tus clientes. 

Para ingresar, haz clic en la sección Reportes que se encuentra en el menú superior. Una vez ahí, podrás visualizar los diferentes paneles de reportería que están disponibles.

Resumen de conversaciones

En este panel, puedes visualizar un resumen de las nuevas conversaciones, mensajes entrantes y salientes. El panel lo puedes filtrar por día, semana y mes. 

Reporte por categoría

En este panel, puedes revisar la cantidad de conversaciones que entraron a cada categoría en el período seleccionado. A continuación puedes ver las categorías creadas por defecto para todas las cuentas, las cuales pueden ser editadas de acuerdo a las necesidades de la empresa.

• Inbox
• Cliente contactado
• Potencial cliente 
• Etapa de cierre
• Cliente ganado
• Cliente perdido

Conversaciones no leídas

En este panel, puedes revisar la cantidad de mensajes que no han sido leídos por los usuarios de tu equipo, esto lo puedes visualizar en tiempo real.

Mensajes de entrada y salida por usuario

En este panel, puedes visualizar en una tabla la cantidad de mensajes enviados y recibidos por todos los canales que tienes integrados en Uniboxi, ordenados de acuerdo a los usuarios registrados de tu equipo.

Nuevas conversaciones por canal

En este panel, puedes revisar en detalle las nuevas conversaciones que han sido asignadas por cada usuario registrado en Uniboxi, ordenadas de acuerdo al tipo de canal (Instagram, WhatsApp o Messenger).

Tiempos de respuesta

En el panel de tiempos de respuesta, podrás visualizar el tiempo promedio de respuesta a nuevas conversaciones que tienen los usuarios en Uniboxi.

Para el cálculo de esta métrica, se toma en cuenta el 60% de las respuestas más rápidas del usuario. El objetivo de dejar el 40% más lento fuera del cálculo, es no tomar en cuenta los mensajes fuera del horario de trabajo, fines de semana, feriados y cualquier otra razón particular de la empresa en la cual el usuario no está activamente respondiendo mensajes.

El cálculo es igual para todos los usuarios de la cuenta, por lo tanto, esta métrica permite comparar el rendimiento entre los distintos usuarios y tener una idea de cuánto tiempo pasa en promedio para responder a las nuevas conversaciones. Se mostrará la estadística sólo cuando el usuario llegue a un mínimo de 17 respuestas en el período seleccionado.

Los mensajes automáticos no son considerados como respuestas para el cálculo. Sólo las respuestas manuales de los usuarios.

Conversaciones activas por usuario

En este panel, podrás revisar la cantidad de conversaciones activas que ha tenido cada usuario.

Envíos de marketing por WhatsApp

En este panel, podrás revisar en detalle los mensajes masivos enviados a través de la API de WhatsApp durante un periodo seleccionado. A través de una tabla podrás revisar los mensajes de acuerdo a cantidad de respuestas y el porcentaje de respuesta de cada campaña de mensajes que has enviado.