{"id":589,"date":"2023-04-21T22:04:19","date_gmt":"2023-04-21T22:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/?p=589"},"modified":"2023-04-21T22:49:25","modified_gmt":"2023-04-21T22:49:25","slug":"5-tips-para-mejorar-el-servicio-al-cliente-por-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/es\/5-tips-para-mejorar-el-servicio-al-cliente-por-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"5 tips para mejorar el servicio al cliente por WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n<p>Hay varias razones por las cuales se deber\u00eda considerar <a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/es\/como-la-api-de-whatsapp-te-ayuda-a-escalar-las-ventas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">usar WhatsApp Business para brindar servicio al cliente<\/a>. A continuaci\u00f3n, veremos algunas de las principales ventajas de utilizar esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp est\u00e1 considerada como la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s popular del mundo, con m\u00e1s de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/260819\/number-of-monthly-active-whatsapp-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 mil millones de usuarios activos<\/a>, lo que la ha convertido en una excelente herramienta para que los clientes se comuniquen con las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el manejo de las consultas de los clientes hasta la exhibici\u00f3n de productos, el env\u00edo de notificaciones o de actualizaciones; esto y mucho m\u00e1s, se puede realizar a trav\u00e9s de WhatsApp para potenciar la comunicaci\u00f3n con el cliente y mejorar la experiencia de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que, con la mensajer\u00eda de WhatsApp Business, se puede fortalecer el servicio al cliente y llevar las comunicaciones comerciales a un nivel de compromiso completamente distinto y avanzado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda usar WhatsApp Business para el servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Accesibilidad:<\/strong> WhatsApp es una aplicaci\u00f3n ampliamente utilizada en todo el mundo, lo que significa que muchos de los clientes ya estar\u00e1n familiarizados con ella. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Comunicaci\u00f3n en tiempo real:<\/strong> WhatsApp es una herramienta de comunicaci\u00f3n en tiempo real, lo que significa que los clientes pueden recibir respuestas inmediatas a sus preguntas. Esto es especialmente \u00fatil para problemas que requieren soluci\u00f3n inmediata.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> WhatsApp ofrece la posibilidad de enviar mensajes personalizados a los clientes. Esto puede incluir el uso de emojis, mensajes de voz y hasta la posibilidad de crear respuestas autom\u00e1ticas para ciertas consultas gracias a la API de Whatsapp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Costo:<\/strong> WhatsApp es una aplicaci\u00f3n gratuita, lo que significa que no hay que incurrir en gastos adicionales para utilizarla en un negocio. Sin embargo, tambi\u00e9n hay opciones de WhatsApp Business (de pago) para aquellas empresas que buscan una soluci\u00f3n m\u00e1s completa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Registro de mensajes:<\/strong> WhatsApp guarda un historial de los mensajes enviados y recibidos, lo que significa que se puede acceder a ellos en cualquier momento. Esto es \u00fatil para hacer seguimiento a las conversaciones y tambi\u00e9n puede ser utilizado como referencia en caso de disputas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Promoci\u00f3n y ventas:<\/strong> WhatsApp Business permite la creaci\u00f3n de un cat\u00e1logo de productos y as\u00ed concretar ventas a trav\u00e9s de la app.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Grupos de clientes:<\/strong> WhatsApp permite crear grupos de clientes, lo que puede ser \u00fatil para enviar mensajes masivos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scontent.whatsapp.net\/v\/t39.8562-34\/328959604_3384446651829703_4072432251812751186_n.jpg?ccb=1-7&amp;_nc_sid=2fbf2a&amp;_nc_ohc=5c_csnVdQ9cAX9apgnD&amp;_nc_ht=scontent.whatsapp.net&amp;oh=01_AdQE__03cU8hKjDebbW-rBtaKI1dsmMqmnokYqf7fSa_6g&amp;oe=64474BE7\" alt=\"Captura de pantalla de mensajer\u00eda de WhatsApp en tel\u00e9fono y plantillas de mensajes\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo usar WhatsApp para el servicio al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las marcas deben estar presentes en varios canales para cumplir con un buen servicio al cliente.&nbsp;Al usar WhatsApp, tendr\u00e1s un excelente&nbsp;canal&nbsp;y podr\u00e1s ofrecer una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos las principales formas de usar WhatsApp para la atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Gestionar las consultas de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gestionar las consultas en WhatsApp Business es una parte importante del servicio al cliente. La plataforma ofrece una forma conveniente y accesible para que los clientes se comuniquen con las empresas y hagan sus consultas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Veamos algunos consejos para gestionar eficazmente las consultas de los clientes en WhatsApp:<\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>Publicar el n\u00famero de WhatsApp:<\/strong> Asegurarse que el n\u00famero de WhatsApp est\u00e1 disponible en el sitio web, redes sociales y firmas de correo electr\u00f3nico,&nbsp;para que los clientes puedan comunicarse.<\/li><li><strong>Responder de forma r\u00e1pida y efectiva:<\/strong> Es importante responder r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes en WhatsApp, para demostrar preocupaci\u00f3n por ellos y el compromiso con ofrecer un buen servicio al cliente. Si no es posible responder de inmediato, puedes programar una respuesta autom\u00e1tica para informarles que se ha recibido su consulta y que estar\u00e1s en contacto con ellos lo antes posible.<\/li><li><strong>Utilizar chatbots o botones de contacto:<\/strong> Las herramientas de automatizaci\u00f3n como los chatbots pueden ayudar a las empresas a gestionar mejor las consultas de los clientes en WhatsApp Business. Particularmente, <a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/es\/herramientas-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Uniboxi posee un bot\u00f3n gratuito de WhatsApp<\/a> para que lo puedas instalar en tu sitio web, este bot\u00f3n es muy \u00fatil para mejorar la eficiencia y eficacia en la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/li><li><strong>Hacer seguimiento:<\/strong> Una vez que se haya proporcionado una respuesta, hay que hacer un seguimiento para asegurar de que se han resuelto todas sus preguntas. Tambi\u00e9n se pueden pedir comentarios sobre la calidad del servicio proporcionado. <\/li><li><strong>Mantener una actitud amigable y profesional:<\/strong> Es importante mantener una actitud amigable y profesional al gestionar las consultas de los clientes en WhatsApp Business. Usar un tono amistoso y profesional en todas las comunicaciones y tratar a cada cliente con respeto y consideraci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/DE3NBbvghi_wyoO-YKOIeCNEuQI2VoSoR93H4VmxLit0yE3S-qcNeCzziNQPawPNNR4nnUDNwCx_zrqRm1aVUEy7Kaq4MB4Zsbkxh5QJ9Ar7upf-TiJbc3_3-FuEGjr5qH_-aL-JSGbGqC5M3Smpjw\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Recopilar comentarios de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recopilar comentarios de los clientes es una parte importante del proceso de mejora continua de cualquier empresa. A trav\u00e9s de los comentarios, las empresas pueden identificar \u00e1reas en las que pueden mejorar y hacer cambios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business puede ser una herramienta \u00fatil para recopilar comentarios de los clientes de manera efectiva, veamos de qu\u00e9 manera es posible usar esta plataforma:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Se puede hacer mediante un mensaje directo solicitando una rese\u00f1a o colocando un enlace a un formulario de comentarios en el perfil de WhatsApp Business.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Para fomentar la participaci\u00f3n de los clientes, es posible ofrecer incentivos, como descuentos o cupones, por compartir sus comentarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Enviar actualizaciones de estado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agregar WhatsApp Business al mix de canales de comunicaci\u00f3n puede resultar muy \u00fatil para enviar actualizaciones de estado, por ejemplo, respecto a una reserva, al seguimiento de pedidos, ofertas especiales, renovaci\u00f3n de stock, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algo muy valorado por los clientes, es usar este canal para informar sobre el estado exacto de su pedido, su llegada programada u otras informaciones que pueden ser de ayuda para el envi\u00f3 de un producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Mejores pr\u00e1cticas con el uso de WhatsApp para actualizaciones de estado:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Usar los mensajes de WhatsApp para confirmar cada nuevo pedido&nbsp;<\/strong>en lugar de un correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/li><li>Las marcas est\u00e1n aprovechando WhatsApp para&nbsp;<strong>actualizar a los clientes sobre la disponibilidad de art\u00edculos&nbsp;<\/strong>que antes estaban agotados.&nbsp;<\/li><li>Las empresas pueden enviar un mensaje r\u00e1pido a los clientes para&nbsp;<strong>informarles sobre los descuentos en un producto en particular&nbsp;<\/strong>y esto puede impulsar la conversi\u00f3n.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.Integrar WhatsApp Business con un CRM (Customer Relationship Management)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de WhatsApp con un software de gesti\u00f3n de clientes puede ayudar a mejorar la comunicaci\u00f3n de varias maneras. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Permite centralizar la informaci\u00f3n del cliente:<\/strong> Incluyendo los datos de contacto, el historial de conversaciones y los registros de seguimiento. Esto ayuda a los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente a tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa del cliente, lo que puede mejorar la calidad de las interacciones y la capacidad para resolver problemas de manera efectiva.<\/li><li><strong>Automatizar respuestas y seguimiento:<\/strong> La integraci\u00f3n entre WhatsApp Business y un CRM permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes y seguimiento de los clientes. Esto ahorra tiempo, lo que puede mejorar la eficiencia en la gesti\u00f3n de las conversaciones y reducir el tiempo de espera para los clientes.<\/li><li><strong>Personalizar la comunicaci\u00f3n:<\/strong> Ya que los datos del cliente y la informaci\u00f3n de historial est\u00e1n disponibles en un solo lugar. Esto permite a los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente crear interacciones m\u00e1s personalizadas y efectivas, lo que puede mejorar la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/li><li><strong>Medir el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n:<\/strong> Tambi\u00e9n permite medir el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de an\u00e1lisis y m\u00e9tricas, para que los equipos de ventas y atenci\u00f3n al cliente puedan identificar \u00e1reas de mejora y hacer ajustes para perfeccionar la calidad de la comunicaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"718\" height=\"472\" src=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/uniboxi-blog-chat-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345\" srcset=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/uniboxi-blog-chat-4.png 718w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/uniboxi-blog-chat-4-300x197.png 300w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo integrar WhatsApp Business con un CRM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para vincular WhatsApp Business con un CRM, existen varias opciones disponibles, dependiendo del CRM que se est\u00e9 utilizando. Algunos de los CRM m\u00e1s populares que ofrecen integraci\u00f3n con WhatsApp Business son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Salesforce<\/li><li>HubSpot<\/li><li>Zoho CRM<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En general, este v\u00ednculo se puede realizar en cuatro simples pasos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Verificar si el CRM tiene integraci\u00f3n con WhatsApp Business:<\/strong> Es importante verificar si el CRM que se est\u00e1 utilizando tiene integraci\u00f3n directa con WhatsApp Business.<\/li><li><strong>Conectar el n\u00famero de WhatsApp Business:<\/strong> Una vez que se ha verificado la integraci\u00f3n con el CRM, se debe conectar el n\u00famero de WhatsApp Business a la plataforma. Esto se puede hacer a trav\u00e9s de una API de WhatsApp Business, como Uniboxi.<\/li><li><strong>Configurar la integraci\u00f3n:<\/strong> Una vez que se ha conectado el n\u00famero de WhatsApp Business a la plataforma, se debe configurar la integraci\u00f3n. Esto incluye establecer los campos de contacto, definir los tipos de mensajes que se desean recibir en el CRM, entre otros ajustes.<\/li><li><strong>Automatizar la gesti\u00f3n de mensajes:<\/strong> La integraci\u00f3n entre el CRM y WhatsApp Business permite la automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de mensajes, lo que da paso a una mejor gesti\u00f3n de las conversaciones y la asignaci\u00f3n de tareas a los miembros del equipo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Destacar productos y servicios&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business brinda la oportunidad de resaltar en un cat\u00e1logo los productos y servicios para que los clientes puedan saber f\u00e1cilmente sobre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>El cat\u00e1logo de productos es una herramienta muy \u00fatil para las empresas que desean mostrar sus productos y servicios a los clientes de una manera f\u00e1cil y accesible. Las empresas pueden enviar informaci\u00f3n detallada, incluyendo im\u00e1genes, descripciones y precios, directamente a los clientes a trav\u00e9s de la plataforma de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A continuaci\u00f3n, explicaremos c\u00f3mo crear un cat\u00e1logo de productos en WhatsApp:<\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>Verificar la cuenta de WhatsApp Business:<\/strong> Antes de poder crear un cat\u00e1logo de productos en WhatsApp, es necesario verificar la cuenta de WhatsApp Business. La verificaci\u00f3n es un proceso sencillo y gratuito que se puede hacer a trav\u00e9s de la misma aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business.<\/li><li><strong>Acceder al cat\u00e1logo de productos:<\/strong> Una vez que la cuenta ha sido verificada, se puede acceder al cat\u00e1logo de productos en la pesta\u00f1a de \u00abCat\u00e1logo\u00bb en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business.<\/li><li><strong>Agregar productos:<\/strong> Haciendo clic en el bot\u00f3n \u00abAgregar producto\u00bb, se podr\u00e1 ir completando el cat\u00e1logo. Posteriormente, se puede ingresar el nombre del producto, una descripci\u00f3n, una imagen y el precio.<\/li><li><strong>Crea categor\u00edas:<\/strong> Si se tienen varios productos en el cat\u00e1logo, se pueden crear categor\u00edas para organizarlos. Al hacer clic en el bot\u00f3n \u00abAgregar categor\u00eda\u00bb, se puede tambi\u00e9n ingresar el nombre de la categor\u00eda y una descripci\u00f3n.<\/li><li><strong>Personalizar el cat\u00e1logo:<\/strong> Una vez que se hayan agregado todos los productos y categor\u00edas, es posible personalizar el cat\u00e1logo para que se adapte a la imagen de la marca. Se puede cambiar el color de fondo, agregar un logotipo y elegir el estilo de letra.<\/li><li><strong>Compartir el cat\u00e1logo con los clientes:<\/strong> Finalmente, es posible compartir el cat\u00e1logo con los clientes a trav\u00e9s de la plataforma de WhatsApp. Se puede enviar el enlace del cat\u00e1logo a los clientes o compartirlo en grupos de WhatsApp.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al crear un cat\u00e1logo de productos en WhatsApp, las empresas pueden enviar informaci\u00f3n detallada sobre sus productos directamente a los clientes, lo que puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los beneficios de la Api de WhatsApp con el software de Uniboxi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/es\/whatsapp-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uniboxi es una plataforma que ofrece una API para integrar WhatsApp con cualquier tipo de negocio<\/a>, lo que puede ofrecer varios beneficios. A continuaci\u00f3n, se detallan algunas de las principales ventajas de usar la API de WhatsApp con el software de Uniboxi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Automatizaci\u00f3n:<\/strong> Con la API de WhatsApp de Uniboxi, es posible automatizar muchas de las tareas relacionadas con el servicio al cliente. Se pueden configurar respuestas autom\u00e1ticas para consultas frecuentes, lo que puede ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia de las operaciones.<\/li><li><strong>Seguridad:<\/strong> Uniboxi se integra con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp, lo que garantiza la seguridad y la privacidad de las conversaciones.<\/li><li><strong>Escalabilidad:<\/strong> La API de WhatsApp de Uniboxi puede manejar grandes vol\u00famenes de mensajes entrantes y salientes. Esto permite atender a un gran n\u00famero de clientes de manera eficiente.<\/li><li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> Es posible personalizar la comunicaci\u00f3n con los clientes al utilizar campos din\u00e1micos de nombre y apellido, y tambi\u00e9n se puede enviar mensajes con emojis, fotos y videos.<\/li><li><strong>An\u00e1lisis y estad\u00edsticas:<\/strong> Uniboxi ofrece herramientas de an\u00e1lisis y estad\u00edsticas que permiten medir la eficacia de los mensajes entrantes y salientes.<\/li><li><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong> Se integra f\u00e1cilmente con otros sistemas y aplicaciones, lo que permite utilizar esta poderoso software de manera complementaria con otras soluciones y herramientas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Uniboxi puede ayudar a automatizar las operaciones de servicio al cliente, atender a un gran n\u00famero de clientes de manera eficiente, personalizar la comunicaci\u00f3n y medir la eficacia de los mensajes. Adem\u00e1s, su f\u00e1cil integraci\u00f3n con otros sistemas y aplicaciones puede hacer que sea una soluci\u00f3n ideal para mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay varias razones por las cuales se deber\u00eda considerar usar WhatsApp Business para brindar servicio al cliente. A continuaci\u00f3n, veremos algunas de las principales ventajas de utilizar esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes. 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