{"id":539,"date":"2023-03-13T21:16:07","date_gmt":"2023-03-13T21:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/?p=539"},"modified":"2023-03-17T20:13:55","modified_gmt":"2023-03-17T20:13:55","slug":"como-la-api-de-whatsapp-te-ayuda-a-escalar-las-ventas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/es\/como-la-api-de-whatsapp-te-ayuda-a-escalar-las-ventas-online\/","title":{"rendered":"Como la API de WhatsApp te ayuda a escalar las ventas online"},"content":{"rendered":"\n<p>Con m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/m.aisensy.com\/blog\/whatsapp-statistics-for-businesses\/\">2200 millones de usuarios globales mensuales<\/a>, WhatsApp es una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas en el mundo y por ende, las empresas ya est\u00e1n us\u00e1ndola para interactuar con sus clientes y potenciales clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la API de WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business API es una aplicaci\u00f3n que permite a las empresas conectarse a la plataforma de WhatsApp sin tener que usar la interfaz de WhatsApp o el business app de WhatsApp. Fue creado por Facebook en agosto de 2018 para brindar a las medianas y grandes empresas una soluci\u00f3n personalizada para escalar la interacci\u00f3n con sus clientes a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/precios-WhatsApp-API-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\" srcset=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/precios-WhatsApp-API-1.jpg 800w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/precios-WhatsApp-API-1-300x225.jpg 300w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/precios-WhatsApp-API-1-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional es el enfoque que fomenta las conversaciones individuales con los clientes a gran escala y que se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s importante para las empresas. Esto ha generado un mayor <a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/es\/whatsapp-es\/\">inter\u00e9s en utilizar la API de WhatsApp con fines comerciales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, y con el fin de ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes, WhatsApp consta de dos herramientas, pero con focos distintos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>WhatsApp Business App (negocios peque\u00f1os).<\/li><li>La API de WhatsApp Business (medianos y grandes negocios).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La primera y m\u00e1s importante diferencia entre una y otra consiste en si tenemos un negocio peque\u00f1o, mediano o grande; ya que las caracter\u00edsticas y capacidades son distintas. Otras diferencias podr\u00edan basarse en la cantidad de clientes, la cantidad de empleados, el tipo de servicio, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que la mayor\u00eda de las empresas medianas y grandes no usan el API de WhatsApp directamente, sino que lo usan indirectamente contratando empresas especializadas en mensajer\u00eda (como <a href=\"http:\/\/uniboxi.com\">Uniboxi<\/a>) que ya han desarrollado una gran cantidad de funcionalidades para que las empresas se comuniquen por WhatsApp.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos la siguiente tabla para hacernos una idea m\u00e1s completa de las caracter\u00edsticas de cada una:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"786\" height=\"652\" src=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-557\" srcset=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-5.png 786w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-5-300x249.png 300w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-5-768x637.png 768w\" sizes=\"(max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>En resumen, <a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/es\/caracteristicas\/\">las caracter\u00edsticas de la API de WhatsApp son mucho m\u00e1s potentes<\/a> que las de WhatsApp Business APP, pensando siempre en las empresas medianas y grandes, ya que permite:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Enviar mensajes a pr\u00e1cticamente usuarios ilimitados (100.000)<\/li><li>Automatizar respuestas autom\u00e1ticas y notificaciones.<\/li><li>Instalar Chatbox.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo WhatsApp&nbsp; puede ayudar a aumentar las ventas online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cualquier due\u00f1o de empresa&nbsp; sabe que los ingresos comerciales se basan en la confianza y la transparencia percibida por los clientes, por lo tanto, el canal a trav\u00e9s el cual se comuniquen con ellos puede ser fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunas ideas de c\u00f3mo usar WhatsApp para las empresas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">a) <strong>A\u00f1adir clientes a la lista de difusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enviar mensajes masivos a clientes y potenciales clientes es una de las formas m\u00e1s efectivas de comercializar productos y servicios al instante y as\u00ed, aumentar las ventas.&nbsp;Las listas de difusi\u00f3n de WhatsApp permiten a las empresas agregar miles de clientes a los que se les puede notificar instant\u00e1neamente sobre cualquier actualizaci\u00f3n comercial, anuncios, promociones, lanzamientos de productos, cross selling, upselling, etc. Al usar una lista de difusi\u00f3n, se puede evitar el tedioso e irritante proceso de enviar un mensaje a cada cliente individualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">b) <strong>Enviar contenido interesante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp es una plataforma que permite conectar personalmente con cada cliente, por esta raz\u00f3n es una estupenda herramienta para potenciar el marketing de contenidos y as\u00ed&nbsp; atraer y retener al p\u00fablico objetivo. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos tipos de contenido que suelen ser de inter\u00e9s para los clientes son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Testimonios<\/li><li>Contenido de v\u00eddeo de YouTube<\/li><li>Art\u00edculos de Blog<\/li><li>V\u00eddeos promocionales<\/li><li>Infograf\u00edas<\/li><li>Casos de \u00e9xito<\/li><li>Rese\u00f1as de clientes<\/li><li>Gu\u00edas pr\u00e1cticas<\/li><li>Encuestas<\/li><li>V\u00eddeo de demostraci\u00f3n del producto<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al mantener contenido \u00fanico e interesante, se podr\u00e1 aumentar las ventas y generar nuevos clientes en muy poco tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>c) Automatizar respuestas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En una \u00e9poca en la que los clientes esperan soluciones instant\u00e1neas, no utilizar las automatizaciones de WhatsApp puede terminar perjudicando las ventas.&nbsp;Es posible configurar respuestas autom\u00e1ticas en WhatsApp para que su equipo de ventas o de servicio al cliente pueda responder instant\u00e1neamente cualquier consulta de los clientes sobre la marcha.&nbsp;Esto permite que los clientes se sientan importantes y valorados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>d) Dar visibilidad de los productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible dar mayor visibilidad a los productos usando funciones como el cat\u00e1logo de WhatsApp.&nbsp;Mostrar la imagen, el precio y otros detalles de los productos a trav\u00e9s de cat\u00e1logos a los clientes correctos puede ayudar a aumentar enormemente las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>e) Ganar la lealtad de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para mejorar las ganancias de un negocio es importante fidelizar a los clientes.&nbsp;Se pueden difundir eventos, ofertas y promociones para fortalecer a\u00fan m\u00e1s la lealtad con el negocio.&nbsp;Cuando estos clientes se sientan apreciados, se convertir\u00e1n en clientes habituales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>f) Proporcionar actualizaciones de pedidos y entregas en WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las actualizaciones de entrega en tiempo real son otro de los mejores ejemplos de uso de WhatsApp para los negocios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos estudios se\u00f1alan que alrededor del<a href=\"https:\/\/www.shipbob.com\/blog\/ecommerce-order-tracking\/\"> 97 % de los clientes esperan visibilidad en tiempo real de los env\u00edos de sus pedidos<\/a>, con estado de seguimiento de entrega en vivo, actualizaciones y notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la API es posible conectar con los sistemas de comercio electr\u00f3nico existentes como Shopify, WooCommerce, entre otros, y configurar campa\u00f1as API para automatizar pedidos, entregas, pagos y muchas m\u00e1s notificaciones a los usuarios en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Y este es un proceso autom\u00e1tico. No es necesario que una persona en la empresa est\u00e9 activando estos mensajes cada vez que una persona realiza un pedido en su empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>g) Compartir el enlace de la tienda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp permite a las empresas crear tiendas online con cat\u00e1logos de productos existentes.&nbsp;Los enlaces a estas tiendas se pueden enviar directamente a los clientes a trav\u00e9s de chats personales, grupos o mensajes de difusi\u00f3n.&nbsp;Tambi\u00e9n se pueden exhibir estos enlaces en los sitios web de la marca y tiendas para aumentar la visibilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">h) <strong>Usar enlaces y c\u00f3digos QR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si se tiene una tienda f\u00edsica, se puede dirigir el tr\u00e1fico hacia el perfil de WhatsApp con la ayuda de los enlaces de WhatsApp y los&nbsp;c\u00f3digos QR.&nbsp;Dado que la mayor\u00eda de las tiendas f\u00edsicas pueden estar ocupadas, enviar clientes directamente al perfil de WhatsApp crear\u00e1 un ambiente mucho m\u00e1s acogedor que puede resultar en una venta o incluso resolver alguna duda que tenga el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">i) <strong>Usar listas automatizadas personalizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas empresas no ven el beneficio de la asistencia posventa.&nbsp;No hay mejor momento para recopilar las opiniones de los clientes justo despu\u00e9s de una venta.&nbsp;WhatsApp es el medio perfecto porque permite crear listas automatizadas personalizadas que se pueden usar para recopilar informaci\u00f3n importante.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"466\" height=\"437\" src=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-541\" srcset=\"https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-1.png 466w, https:\/\/uniboxi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-1-300x281.png 300w\" sizes=\"(max-width: 466px) 100vw, 466px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo solicitar la API de WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, la mayor\u00eda de las empresas usan el API de WhatsApp a trav\u00e9s de empresas especializadas en mensajer\u00eda. La gran mayor\u00eda de estas hace que el proceso de configuraci\u00f3n y puesta en marcha sea r\u00e1pido y simple.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de ejemplo, ac\u00e1 va el detalle con los pasos a seguir en Uniboxi para que una empresa comience a usar WhatsApp. A la mayor\u00eda de las empresas les toma solo unos minutos comenzar a conversar con sus clientes por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Requisitos previos:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>N\u00famero de tel\u00e9fono:<\/strong> Tener tel\u00e9fono propio el cual puede ser un n\u00famero de tel\u00e9fono fijo o un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu n\u00famero ya se est\u00e1 utilizando con WhatsApp, debe eliminar esa cuenta de WhatsApp de ese m\u00f3vil antes de pasar por el proceso de integraci\u00f3n. Esto se hace desde la aplicaci\u00f3n WhatsApp (Configuraci\u00f3n &gt; Cuenta &gt; Eliminar mi cuenta).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Meta Business Manager (anteriormente conocido como Facebook Business Manager):<\/strong> Si no tienes uno, puedes crearlo durante el proceso de registro integrado o crear uno aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pasos para integrar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>1. Ir a la p\u00e1gina de Integraciones dentro de Uniboxi.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Hacer clic en el bot\u00f3n de Vincular canal y elegir WhatsApp y presionar Continuar en la pantalla siguiente.<\/p>\n\n\n\n<p>3. La siguiente ventana te invitar\u00e1 a que te crees una cuenta (sign up) con nuestro partner de WhatsApp 360dialog. Tambi\u00e9n puedes hacer sign up en 360dialog con tus credenciales de Facebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4. Despu\u00e9s de eso debes continuar con los pasos de la ventana de Facebook en donde tendr\u00e1s que elegir una cuenta de business manager, whatsapp business account y el n\u00famero de tel\u00e9fono que vas a usar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5. Una vez que termines con todos los pasos, en la misma p\u00e1gina de integraciones de Uniboxi podr\u00e1s ver si tu n\u00famero de WhatsApp ya est\u00e1 integrado correctamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Limitaciones de la API de WhtasApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Debido a las pol\u00edticas de WhatsApp, existen algunas limitaciones a su uso:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Limitaci\u00f3n de aplicaciones cruzadas: <\/strong>Los n\u00fameros de tel\u00e9fono que usa la API de WhatsApp NO se pueden usar en WhatsApp ni en las aplicaciones m\u00f3viles de WhatsApp Business.<br><\/li><li><strong>Limitaci\u00f3n de 24 horas: <\/strong>WhatsApp ha implementado la pol\u00edtica de limitaci\u00f3n de 24 horas, lo que significa que las empresas tienen 24 horas para responder el mensaje de una persona usando el texto que desee. Pasadas 24 horas desde el \u00faltimo mensaje del cliente, la empresa debe usar una plantilla pre aprobada para retomar la conversaci\u00f3n.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>Si las empresas desean iniciar una conversaci\u00f3n con un cliente, deben usar las plantillas de mensajes de WhatsApp, las que deben ser aprobadas por WhatsApp.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li><strong>Limitaci\u00f3n de caracter\u00edsticas: <\/strong>Algunas funciones de las versiones Personal o Business de WhatsApp NO son compatibles con la API de WhatsApp, entre ellas:<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li>Funci\u00f3n de grupo de WhatsApp<\/li><li>Llamadas de voz o videollamadas de WhatsApp<\/li><li>Responder mensajes en un hilo<\/li><li>Configuraci\u00f3n del estado de WhatsApp como \u00abocupado\u00bb, \u00aben el trabajo\u00bb o \u00aben una reuni\u00f3n\u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s detalles en estos enlaces se pueden consultar en detalle las Pol\u00edticas de <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/?lang=en\">Empresa<\/a> y de <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/commerce-policy\/\">Comercio<\/a> de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business App o WhatsApp API: \u00bfCu\u00e1l elegir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora la pregunta final es: cu\u00e1l de las dos herramientas es la mejor opci\u00f3n.&nbsp;Aqu\u00ed hay dos consejos finales que ayudar\u00e1n a tomar la mejor decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business APP:<\/strong>&nbsp;En el caso de las empresas que est\u00e1n reci\u00e9n comenzando y consiguiendo clientes, es recomendable usar la APP. Esto porque generalmente la mayor\u00eda de los clientes env\u00edan mensajes por WhatsApp y solo hay una persona que puede atender y responder los mensajes. Es decir, si se reciben 20 mensajes por d\u00eda y la empresa no tiene planes de contratar m\u00e1s personal en el corto plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proveedor de API de WhatsApp:<\/strong>&nbsp;Por otra parte, si el negocio tiene 2 o m\u00e1s personas que interact\u00faan con los clientes o potenciales clientes, es recomendable que use la API de WhtasApp. Esto por una raz\u00f3n muy pr\u00e1ctica, ya que si se reciben muchos mensajes en un d\u00eda y una sola persona es incapaz de gestionarlos oportunamente, se estar\u00e1n perdiendo oportunidades valiosas de conseguir nuevos clientes. Es decir, si hay que contestar m\u00e1s de 50 mensajes al d\u00eda y todo indica que la empresa seguir\u00e1 creciendo, es momento de buscar un <a href=\"http:\/\/uniboxi.com\">proveedor de WhatsApp<\/a> para usar la API.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres instalar la API de WhatsApp para tu negocio, no esperes m\u00e1s y ponte en <a href=\"https:\/\/uniboxi.com\/es\/contacto\/\">contacto con nosotros<\/a>. Ver\u00e1s como podr\u00e1s mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes y aumentar las ventas.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con m\u00e1s de 2200 millones de usuarios globales mensuales, WhatsApp es una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas en el mundo y por ende, las empresas ya est\u00e1n us\u00e1ndola para interactuar con sus clientes y potenciales clientes.&nbsp; \u00bfQu\u00e9 es la API de WhatsApp? 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